接遇のマナー(応対编).docVIP

　会社にお客さまが訪ねてこられた場合、応対の仕方によって会社のイメージが左右されます。細かなルールをおろそかにせず、常に笑顔と暖かくお迎えする気持ちで応対しましょう。 ●受付での応対　来客に気づいたら、すぐに立ち上がること。上の3つを確認した上で、できれば名刺を頂戴し、確実に本人に取り次ぎます。 ●案内する ■階段で　上りはお客さまを先にし、のぼり終えたら、ただちに前に立ってご案内します。下りは自分が先に立ちます。 ■エレベーターで　乗る時も降りる時も、お客さまが先が基本です。 ■廊下で　お客さまの2、3歩斜め前に立って案内します。 　常に自分が下にいると覚えておいてください。また、いずれの場合もお客さまに完全に背中を見せないよう、体を少し斜めにして、お客さまに常に注意を向けながら案内します。  ●応接室、打ち合わせ場所に通す ■ドアの開閉　押し開きドアは、自分が先に入ってドアを押さえ、手前開きドアは、ドアの外側に立ってお客さまを通します。?押し開きの場合?手前開きの場合 ■席次　お客さまを上座に案内します。席次の基本は、入り口から遠い奥の席が上座、入り口に近いほど下座です。 ?応接室の場合?事務所内の場合 ■応接中の対応?お茶を出す　お茶は、上座のお客さまから先に出します。茶托を右手で持って左手を添え、茶碗の絵をお客さまの正面に向けて、静かに置きましょう。?電話?伝言の取り次ぎ　接客中の相手に、電話や伝言の取り次ぎをする場合は、メモにしてさりげなく静かに渡すのがマナーです。 ●見送る　お客さまと自分の地位?関係によりますが、原則として玄関まで同行します。　応接室がビルの高い階にある場合??、エレベーターまで同行し、ドアが閉まるまで見送ります。