客户关系管理+答案 100分.docVIP

客户关系管理 单选题 1.选择一种分销渠道的标准是（ ）。 ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 企业真正赢利 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 顾客数量多 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 便捷 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 供应商多 2.在225/20法则运用中，（ ）是企业获取赢利的根本所在。 ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 采取什么样的措施 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 及时地了解到哪些是赢利顾客，哪些是不赢利顾客 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 精确计算企业的赢利情况 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 选择最佳的分销渠道 3.福特估计顾客回头率每额外增加一个百分点，都是令人吃惊的1亿美元的赢利???这说明（ ）。 ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 其目标顾客的经济实力强大 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 顾客忠诚度与企业赢利的关系 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 回头率指标是最佳指标 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 该公司的市场分析能力很强 4. 1995年，惠普公司约70%的利润来自近两年推出的产品。可以合理地推断出（ ）。 ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 新产品独一无二 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 该公司研发能力强 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 创新与赢利关系密切 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 该公司新产品的推广很成功 5. 报告顾客说什么和做什么的应当（ ）。 ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 只是市场人员 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 是其他顾客 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 是媒体 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 还要反映在会计师的评估上 6.在以顾客为导向的成本分析下，企业的成本是由（ ）推动的。 ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 员工 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 竞争对手 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 顾客 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 供应商 7.以下不属于成功的价值取向的是（ ） ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 产品领先 B?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 顾客定义价值取向 C?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 优秀的经营 D?  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 薄利多销 8.目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如：（ ） ?? 回答：正确  HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1  A?  HTML