数字电视业务岗位确定.docVIP

数字电视工作程序 一:工作程序: 1:首先了解广电给我们安排的工作计划,一般应该提前一周做好下周的工作计划并报广电审批同意.其中包含我们和广电协商的小区.初步了解小区的情况了解小区的房产证的情况，小区的负责人电话。从而制定一个整转率。做到心中有数。李明，张坤负责报小区。 2:进入小区的准备:依据工作计划所安排的时间.提前两天去小区协调进场工作(机顶盒的放置.现场的具体位置,电源,有线电视线路,信号的强度.)，机顶盒的数量，开通单及业务受理单的数量。李明负责。 3:现场布置: a提前1小时进行布置现场,如果是第二天上午.哪么当天下午必须布置好现场,如果的第二天下午.哪么第二天早上布置.切记把安排的具体时间一定要在先一天告知广电的现场负责人—督导, 同时联系有线电视收费员,张贴广告.张贴广告应注意:内容的准确(时间和用户要准备的资料),文字的正确。杨宪平，杨雷，杨路，王静茹负责。 b:现场必须具备的:横幅.其各个岗位的设定,也要考虑居民办理业务时是否方便.现场物料杨宪平负责。 4:各岗位人员的准备工作:各个岗位人员依据自己的岗位准备自己所需要的资料和器材.因自己没有准备好自己岗位所需的器材而造成任何影响自己承担责任.李宝燕负责机顶盒和卡。张丽娜负责安装的物料及安装的情况，派单。 5:销售节目和第二个终端所需的材料其发票. 二:分工. 工作分成两个小组,a-开发组,b-安装组 a,开发组—主要承担前期的开发,小区的联系协调,现场的业务办理.资料的整理和上报. b:安装组—时间要求:不超过48小时内完成安装.内容要求机顶盒的安装和二次开发(节目的销售和第二个付终端(两类终端).安装单据的填写.副终端的销售,安装人员的.定额和奖金结合的方式—每天安装35台超出按1元/台.销售一台我们代理的副终端提成15元,包含对用户的简单培训.在两周以内出现的用户问题.按谁安装谁负责的原则去解决问题。 安装工作和开发工作的衔接问题.安装组主动和开发组联系.对小区的安装提出时间安排,以使开发组在工作工程中将安装计划告知用户,误差不大于6小时。 c资料上报,有专人负责.资料的整理,资料的按时上报.发现问题及时和开发组联系 三 人员配置方案 A:开发组:8人.开车的人员归属管理那里。 a现场5人 1咨询路演(1-2)人/负责全部有关数字电视业务的咨询,和机顶盒,遥控器的使用.以其各类资费,宣传资料的发放,对300以上的小区准备复印资料, 2(1-2)人,开票—填写字迹清楚.发放机卡.在现场把所有的信息都填完.不要等到回来在填,不要因为人员的排队,而急急忙忙.造成错误.依据小区的大小确定是一人还是两人,(发放机顶盒不超过100个,300户一下的小区一人担任) 3(1-2))发放机顶盒人—贴条形码.填条形码数据.发放机顶盒,现场机顶盒的保管和受理单的保存(发放机顶盒不超过100个,300户一下的小区一人担任) 4现场协调一人,投诉受理一人(5) 5录资料.送资料一人,发现问题其实和填表人员沟通,同时保管好,资料 B:安装—3人 一般是两到三人.依据小区的具体情况在前一天应该有所考虑对数据业务维护人员的工作调整或临时聘用外来人员. 四:各岗位人员工作内容: 1-咨询路演岗位: 该岗位对来人首先要热情接待来访人员(不论与业务有关还是无关).对有关数字电视的政策要全面掌握(节目内容.资费标准,付费节目.关停情况的介绍,办理所需的符合条件的证件).用很容易能够让对方理解的语言和语调,把有关用户要了解的事情讲清楚.并指引用户的办理程序, 该岗位首先应该从收费员那里把该小区的用户资料复印,对用户复印的材料审查是否符合要求,不符合要求的不复印(错误的复印也许会引起后面办理的错误).复印的资料应具备清楚, 2-填表 首先从有线电视收费员那里弄清楚,该小区的档案名称(档案地址).应以档案地址为准.不要以个人的身份证地址为准.审核所要办理人员提供的证件,用户的姓名.有线电视的用户编码.用户的地址这是这三个的填写一定要和有线电视收费员填写的一致.最后用户的签字栏.要注意区分不同情况下的签字名称a:有房产证:两类情况1房主自己办理.2房主(有线电视的户主)没有来(多种原因,死亡,出差等等)家人办理用,哪么户口本是最好的.没有户口本,哪么身份证的复印,就要注意,同时签名要注意./b:没有房产证:单位统一开证明.就用身份证办理. c代替别人办理的人员代办人不能签自己的名字,只能签用户的名字,d 管理卡的发放,和管理.每天对自己发放的多少要有记录.并当天对核对.同时注意现场的保管, 对所填写资料的保管.去现场前就把要存放资料的袋子准备好.移交资料员应该有移交单. 填写自己的工号 3-机顶盒发放 对每天运送来的机顶盒先进行数量的清点.同时对运输人员签字.发放过程中.注意条形码和单子的一致性.