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保险销售人员职业道德与行为规范;课程大纲;道德定义;道德的特点;职业道德;保险职业道德;保险职业道德特点;职业道德宗旨和规范;职业道德宗旨和规范; 保险销售人员应遵循的职业道德;课程大纲;保险销售人员展业宣传行为规范;保险销售人员展业宣传行为规范;保险销售人员展业宣传行为规范;案例之一：;保险销售人员展业宣传行为规范;保险销售人员展业宣传行为规范;保险销售人员展业宣传行为规范;保险销售人员展业宣传行为规范; 第九条：销售人员应客观、全面、准确地向客户介绍公司经营状况及有关保险产品，应提示投保人仔细阅读保险条款，向客户阐明保险条款的保险责任和免除责任，不得做虚假或者误导性宣传说明。 不规范的典型表现： 1、销售人员夸大公司经营业绩和实力； 2、销售人员夸大保险产品责任； 3、销售人员隐瞒保险合同中如免责、等待观察期等重要信息； 4、误导客户可按交纳保险费退保，没有说明退保是按保单现金价值额度退保； 5、混淆保险产品和银行储蓄，片面将产品收益和银行存款收益做简单比较。 ;案例之二：;保险销售人员行为规范及案例解读; 第十一条：保险销售人员在销售分红、投资连接等保险产品时，应明确告知客户产品说明书或保险利益测算书中关于未来收益的测算是描述性的，不能理解为对未来的预期和公司的承诺。销售人员不得超出合同约定承诺最低收益或者上述保险产品与其他金融产品进行片面比较。 不规范的典型表现： 1、销售人员承诺超出条款约定的收益； 2、销售人员宣导分红保险红利一定高于银行同期收益； 3、销售人员介绍分红产品收益是固定的； 4、销售人员进行演示把预期收益宣导为到期可得收益。 ; 案例介绍：客户投诉称，营销员赵某介绍了某理财（分红型）保险，投保时营销员称，此保险与银行存款差不多，保险公司每年分红利率高达15%，可以随时支取，全额退本息，而且每三年可领取5000元生存金；每份最低保额10万元。后来客户发现营销员介绍与条款不符，遂投诉要求公司核实处理。;保险销售人员行为规范及案例解读;案例： 公司接到客户王某投诉称：2007年12月，王某经营销员董某介绍作为投保人为自己的父亲办理了某保险，保险金额为10000元，10年期交费，年交保险费1170元。营销员称保单生效后无论因疾病还是意外死亡，均可以获得10000元赔偿。2008年4月23日，被保险人因高血压病导致脑梗塞死亡。2008年5月14日，投保人王某向公司提出死亡保险金给付申请，要求给付身故金保险金10000元。公司告知其根据该保险条款责任免除条款的约定：“被保险人在本合同生效（或复效）之日起一百八十日内因疾病身故”保险公司扣除相关费用后退还保费，不按保额给付。因此，王某投诉营销员没有介绍免除责任，要求公司按保额进行赔偿。;保险销售人员签单环节行为规范;案例： 客户李某于2003年9月29日通过保险销售员张某为其夫投保了某健康终身保险，在投保当时李某已明确告知营销员张某，其夫霍某已于2003年元月因患肝病已住过两次医院进行治疗，且当时正在家中休息。但张某告知客户说只要被保险人亲自签字即可，并不影响今后的公司索赔。2006年7月份霍某因肝硬化晚期死亡，其妻李某到公司索赔，因被保险人带病投保且为特约告知，公司拒赔。李某不服，认为当时已告知营销员张某，是营销员张某为未将此情告知公司，即起诉到法院。; 第十四条：保险销售人员应引导客户采取转账支票、自动转账、银行划账等方式交纳保费，实现销售人员收费“零现金”管理。销售人员应主动提醒客户要及时交纳续期保费，不得代客户垫交保费。 不规范的典型表现： 1、销售人员未向客户宣导公司关于保费“零现金”收费的规定； 2、销售人员收取客户现金存入个人银行账户，代替客户交费； 3、销售人员受公司委托但因自身原因未及时通知客户交费造成客户保单失效。 ;案例之四：; 保险销售人员签单环节行为规范; 销售人员服务行为规范; 销售人员服务行为规范; 销售人员服务行为规范; 第二十条：保险销售人员未经客户书面授权，不得代客户在投保单及其他应由客户签字的单证或文件上签字，也不得唆使他人代客户签名；未经客户同意，不得擅自为其办理保单变更手续、更改客户资料等事宜。 不规范的典型表现： 1、销售人员代替投保人、被保险人签名； 2、销售人员默许投保人、被保险人代签名； 3、销售人员为急于完成销售任务，唆使他人代替投保人和被保险人签名。; 客户郭先生在营销员张某处投保了某保险，后经过对保单条款的研究，觉得不合适，于是以营销员未经同意，代替投保人签署了保单回执联为由