大学生服创大赛A组素质测评试题课程.doc

第一部分?外包行业知识?题目说明:此部分共20题，均为单选题，请从每题的4个备选项目中选择您认为最正确的一项。1.?在服务外包中，发包方如何制定合理的外包决策至关重要。根据交易成本理论，如果一项业务的内部交易成本高于外部交易成本，则该业务适于外包，这是业务外包的理论边界。在外包决策时，要把握一定的原则，以下说法不恰当的一项是（B）A)??对于发包方，要注重提高外包管理人员的决策水平B)??如果外包可以大大降低成本，那么也可以考虑将核心业务外包C)??发包方要加强外包工作上的目标管理和执行反馈D)??专门的外包审核委员会十分必要，可以对外包管理工作进行指导和监督2.?下列选项中不属于服务外包范畴的是（A）A)??东方海外航运公司（NOL）与埃森哲签订协议，由埃森哲处理其账户资金的结存、取款、对账等重要财务职能B)??通??电气公司委托胜创公司负责其医疗专用高精度显微镜片的生产工作C)??惠普公司为宝洁公司提供IT基础设施管理和数据中心运营服务D)??索尼公司委托翰威特公司提供人力资源技术管理方案3.?项目管理的理论和实践对服务外包有重要的借鉴意义。一般而言，一个完整的项目可以分为四个阶段：需求识别极端、制定方案阶段、实施阶段和项目结束阶段。在四个阶段中，需要的资源投入水平达到最高值的是（C）A)??需求识别阶段B)??制定方案阶段C)??实施阶段D)??结束阶段4.?ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，在服务外包领域得到广泛认同和应用。以下描述不符合ISO9001标准特点的一项是（C）A)??实施ISO9001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善B)??实施ISO9001标准，可以促进企业和组织技术水平的发展和提高C)??实施ISO9001标准，可以使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮D)??实施ISO9001标准，可以为客户和潜在客户提供信心5.?外包项目组里的一位同事独立创作出一篇学术论文，依我国著作权法规定，以下说法正确的是（D）A)??只有在其论文发表后才能享有著作权B)??不论该论文是否已经发表，他都能享有著作权C)??只有他的论文经过登记后才能享有著作权D)??只有他的论文经过版权标记后才能享有著作权6.?由于过度依赖外包商或因为契约关系而被外包商锁定，造成对发包方系统外包产生明显不利影响的风险，这种风险称为外包的锁定风险。其最终危害主要表现在财务风险上。根据以上描述判断下列现象不属于锁定风险的是（C）A)??外包过程中潜在费用的上升B)??外包费用不随技术成本的下降而变化C)??最终用户的满意度下降D)??终止外包的代价巨大7.?知识产权是服务外包过程中发包方与承包方都高度关注的事项。对于承包方而言，对自己核心技术的保护，除了签订严格的保密协议外，还会采取一系列措施来防止泄密。请选出不能保护承包方核心技术的一项（B）A)??承包方要求发包方提供项目所需的相关技术，而不投入自己的核心技术B)??承包方利用交叉使用许可方式与发包方核心技术进行交流C)??承包方在项目进行中广泛选择和抽调现有团队成员参与项目D)??承包方与发包方签订相关技术的知识产权的使用许可协议8.?某单位的用户购买了一台预先安装了操作系统的PC，后经查实，该PC上的操作系统是盗版，而对此情况该用户并不知情，则应该承担侵权责任的是（D）A)??该用户承担部分侵权责任B)??该用户承担全部侵权责任C)??应由其所在单位承担侵权责任D)??应由该PC的提供者承担侵权责任 9.?服务外包作为高附加值，知识密集的产业，具有多方面优势。以下关于服务外包的优势说法不恰当的是（C）A)??通过服务外包可以强化企业本身的核心竞争力B)??通过服务外包可以降低企业成本，提高财务绩效C)??通过服务外包可以减轻企业包袱，解决无法解决的管理难题D)??通过外包可以提高企业服务水平和快速响应的能力10.?服务外包是发包方和承包方相互信任、高度协作的共同行为。为了确保外包过程的有效运行，发包方应该对过程实施控制。以下发包方采取的控制方式中，不合理的是（D）A)??在选择承包方时进行现场考察，并进行评估B)??与承包方签订合同或合作协议C)??现场监控重要的外包过程D)??与承包方口头协商验证承包结果的要求和方法11.?执行离岸外包和进行跨国合作时，了解各国的文化差异十分必要。以下几项描述中，不符合相应国家文化的是（B）A)??美国和日本客户都喜欢使用大量的书面协议和经常性的非正式电子邮件进行沟通B)??瑞典人可能因为害怕冲突而尽量避免与印度合作伙伴交流不满意的地方C)??在洽谈阶段，美国人不断地对项目提出问题是因为他们对项目