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第一章 管理与组织导论 管理者为什么很重要? 在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力 。 管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要 . 员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。 谁是管理者? 管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。 管理者的划分 基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。（主管、区域经理、部门经理、办公室主任） 中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。（地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任） 高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官） 管理者在哪里工作? 组织：是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的 。(这个目的是个体无法单独实现的。） 组织的共同特征：①有一个明确的目的（目标） ②是由人员组成的 ③有一种精心设计的结构 管理者做什么? 管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。 效率和效果 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指“正确地做事”，即不浪费资源。 效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。通常指“做正确的事”。 管理职能 计划 ：设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动。 组织：安排各项工作，以实现组织目标。 领导：同他人合作并通过他人去实现目标。 控制：对员工的工作进行监控、比较和纠正。 管理角色 管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。 明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定。 人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者 信息传递角色：监听者，传播者，发言人 决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者 管理者需要的技能 技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。 人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力。 概念技能：对组织面临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的???力。 作为管理者，这三种能力都应当具备，但是不同层次的管理者可能会有所侧重，层次越高，从事的具体业务就越少，因此技术技能的要求就会低一些，但是概念技能的要求会增加，而人际技能的要求对各个层级的管理者大致相同。 顾客的重要性 顾客: 组织之所以存在的理由。 管理客户关系是所有管理者和员工的职责。 始终提供高质量客服对组织的生存和成功至关重要。 创新的重要性 创新意味着以不同的方式做事情，探索新的疆域并承担风险。 管理者应当鼓励员工们敏锐察觉和善于抓住创新的机会。 可持续性的重要性 可持续性是一家公司通过将经济的、环境的和社会的机遇整合到公司战略以实现公司目标并为股东增加长期价值的能力。 为什么要学习管理? 管理的普遍性：在现实世界中，管理是不可或缺的 ①所有类型和规模的组织中，②在所有的组织层级中， ③在所有的组织领域中，④在所有的组织中，无论该组织位于哪里。 工作的现实，及你要么是管理者，要么是被管理者。 作为一名管理者的回报和挑战。 附加模块一 管理史 管理的历史背景 ·早期的管理：埃及（金字塔）及中国（长城）；威尼斯（沿着运河飘浮的战舰组装线）； ·亚当·斯密1776年的《国富论》 ·工业革命：机器对人力的取代，需要进行管理的大型组织 主要的管理方法 科学管理 弗雷德里克·温斯洛·泰勒 ——“科学管理之父” 科学管理理论——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”： ①为工作岗位配置正确的人选，并且具备合适的工具和设备 ②利用一种标准化的方法来从事工作 ③为工人提供经济激励 一般管理理论 1.亨利·法约尔： 认为管理截然不同于其他各种组织职能。 提出了可以应用于所有组织环境的管理原则。 2.马克斯·韦伯： 提出了一种权力理论，该理论基于一种理想的组织类型（官僚行政组织）。 强调理性、可预测性、非个人性、技术胜任力以及权威性。 定量方法 定量方法，也被称为运筹学或管理科学，脱胎于第二次世界大战期间用来解决军队后勤及质量控制问题的数学和统计方法。 主要采取以下方法来不断改进管理决策:统计学、优化模型、信息模型以及计算机模拟。 全面质量管理是一种管理哲学，它专注于持续改进以及对顾客的需求和期望作出应对。 组织行为学 组织行为学（OB）：对工作中的人的行为进行研究；认为人是组织最重要的资产。 组织行为学的早期倡导者：罗伯特·欧文，雨果·芒斯特伯格，玛丽·帕克·福莱特，切斯特·巴纳德。 霍桑研究 1924年到1932年期间在西方电气公司对工人生产率进行的一系列研究 四个阶段：一、照明实验;二、福利实验;三、访谈实验;四、群体实验。 实验结果：在不利的工作条件下，生产率却意外提高；经济激励方案的效果不如预期那么重要。 研