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第三节企业的质量管理
第一章 质量管理的基本理论;第一节 质量的定义;一、什么是质量;二、质量的特性;三、产品质量和综合质量;四、质量的职能;市场研究;第二节 质量管理;一、质量管理的概念;二、戴明循环（PDCA环）;三、全面质量管理;（一）全面质量管理的定义;（二）全面质量管理的特点;（三）全面质量管理的工作原则;（四）全面质量管理的基础工作;四、质量目标管理;（一）质量目标管理的基本概念;（二）质量目标管理的特点;（三）质量目标管理的内容;（四）实施质量目标管理的程序;五、美国和日本质量管理的特点;（一）美国质量管理的特点;（二）日本质量管理的特点;六、质量管理在我国的发展与现状;第三节 企业的质量管理;一、市场研究与产品设计的质量管理;二、生产制造过程的质量管理 ;（一）生产制造过程质量管理的含义和内容;（二）工艺准备的质量控制;（三）制造过程的质量控制;三、产品销售与使用过程的质量管理 ;（一）产品销售的质量管理的涵义和内容;（二）用户服务的质量管理
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