原创力文档第1章 概论;近年来，苏丹红、三聚氰胺、地沟油、丰田召回、锦湖轮胎等事件，无论是食品行业还是制造行业，产品质量问题触目惊心；电视购物、医疗纠纷合同、网上购物、公共服务等经常会爆出存在大量纠纷和服务投诉，服务质量现状也不容乐观，因此质量问题无处不在，需要提升的空间很大。因此，组织需要根据顾客需求，发现质量管理领域存在的主要问题，设立质量目标，通过策划质量活动，持续改进质量，最终使改进结果标准化，这是质量提升的普遍选择，也是本教材学习的主要目的所在。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
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