如何建立良好客情关系预案.pptVIP

如何建立良好的客情关系;课程大纲;客情关系的理解; 现实中的客情，你碰到吗;我们需要什么样的客情关系？;客情关系定义;建立客情关系目的; 以利益为基础的组织客情 以感情为基础的个人客情; 共同利益法则 长远利益与短期利益的有机结合 专家式的指导与合作 比客户更了解他的生意，真诚的关心 密切的个人关系 销售人员的正直、信任感、稳定性; 不了解他的需求 不理会客户的感受.一味的介绍自己的服务 过分迎合客户 客户是生意上的指导者，虚伪 不稳定的个人关系 销售人员的经常更换且素质不佳;客情之----客户“情”绪;性格分类;性格分类; 判别自己和别人的性格;从聚会看性格;从行动上来识别;从风格上来识别; 各种性格的优缺点;各种性格表现最好的方面;活泼型 在以下方面表现最好;完美型 在以下方面表现最好;力量型 在以下方面表现最好;和平型 在以下方面表现最好;各种性格的特点;活泼型;完美型;力量型;和平型;四种客户性格分类; 与力量型客户---一起行动; 与活泼型客户---一起快乐; 与完美型客户---一起统筹; 与和平型客户---一起轻松;四种类型客