第10章 退货管理.pptVIP

第十章 退货管理 ;第一节 做好退货管理工作的意义;发生退货或换货的原因 :;二、做好配送中心商品退货的意义;三、商品退货管理的原则 ;第二节 退货作业流程;2. 告知客户有关销货退回的受理相关资料，并主动协助客户将货品退回销售部门。 3. 销售人员将补货订单及时传递给采购或库存部门，迅速拟定补交货计划，以提供相应货号、数量的商品 4. 销售部门要依据客户的书面需求或电话记录并经主管同意后，由相关部门安排进行商品更换，不得私下换货。 ;二、重新入库 ;三、重验货物品质;三、重验货物品质;四、退款估算;五、质量管理部的追踪处理;第三节 商品退货的清点 ;二、品质清点;4. 针面织品等怕湿商品 ——注意商品包装外表有无水渍。 5. 注意商品的出厂日期和有效期。 6.检验商品的外包装 —— 纸箱封条是否破裂； 箱盖（底）板是否粘???； 纸箱内包装或商品是否外露； 纸箱是否受过潮湿。 ;（二）质量部门检验;4.电学检验 ——商品电学方面的质量特性及商品的材质、含水量。 5.热学检验 ——熔点、凝固点、沸点、耐热性、导热性及热稳定性。 6.化学检验 ——商品的重量分析、容量分析和气体分析。 7.微生物检验 ——商品中有害微生物的检