第一章导游的由来与发展研究报告.ppt

第一章 导游的由来与发展;教学要点 · 导游的概念 · 导游的由来与发展 · 面向21世纪的导游特点 思考与模拟操作;第一节 导游的概念;一、导游的字义溯源;一、导游的字义溯源;一、导游的字义溯源;二、导游的概念; 在1999年10月国家旅游局发布的《导游人员管理条例》中规定，导游员是指“依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。 在很多国家，如英国、意大利、法国、荷兰、日本、新加坡、泰国、埃及等，也都明确规定通过专门的考试、持有导游资格证书的人员方能称其为导游员，方能上岗从事导游工作。 ;导游的概念，具体说应包括以下几层含义： 1、获得导游证是从事导游工作的首要条件。 2、导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。因此，导游出团必须携带“接待计划”，也称“派团单”。 3、导游人员向游客提供的接待服务是以旅游者和旅行社签定的旅游合同规定为准。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。 ;导游与向导的区别： 导游的主体：符合职业标准要求的人员； 导游的工作对象：旅游者； 导游的工作手段：经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能； 导游的工作内容：向旅游者提供向导、讲解和生活服务等相关的旅游服务； 导游考核标准