质量成本简介分析.ppt

COST QUALITY ;*;*;*;*; 什么是质量成本？ 质量成本管理的目的是什么？ 质量成本管理的意义何在？ ; 质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及未达到满意的质量所造成的损失。 与质量控制相关的各种费用的总和 ; 通过质量成本分析，找出质量管理中存在的问题，使用有效的措施和手段进行改进，达到降低质量成本进而降低产品总成本的目的。 针对质量控制过程的分析只是为了达到目的的手段，降低成本才是最终目的。;实施质量成本管理，是为了不断提高质量保证能力，以适宜的质量满足社会对产品的需求，降低产品总成本，不断提高经济效益；并为评定质量体系的有效性、评价质量管理效果、进行质量奖励和企业考核提供依据。;质量成本组成？;质量成本; 是指用于预防产品质量缺陷和不合格品的发生而支付的质量管理活动费??。;1）质量计划工作费。公司为了建立质量保证体系，保证、控制产品质量。开展质量管理所发生的办公、宣传、收集情报、制定质量标准、编制手册和质量计划、进行质量审核、工序能力研究、开展质量管理活动等做支付的费用。2）设计评审费。开发设计新产品在设计过程的各阶段所进行的设计评审及实验、试验所支付的一切费用，也包括产品更新的设计评审活动的费用，这其中包括失职产品质量的评审所发生的费用。 3）供应商评价费用 。供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用。4）顾客调查费用 。顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用。;5）质量培训费。以达到质量要求或改进产品质量为目的而对企业人员进行的正式培训或临时培训，包括制订培训计划直到实施所发生的一切费用。6）质量改进措施费。制定和贯彻各项质量改进措施计划，以达到提高产品质量或质量管理水平而职工的进行活动所发生的一切费用。7）质量奖励。质量奖及质量管理小组奖等用于质量（包括安全、节能）的奖金。8）过程控制费用。过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程(包括供应商的制造工序)所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。; 指鉴定产品质量是否满足规定的质量要求而支付的费用。;1）??进货检验费。对购进的原材料、协作件、外购配套件的进厂验收检验费用和驻协作厂的监督检查、协作配套产品的质量审核费用。2）??工序检验费。产品制造过程中对在制品或中间品质量所进行的检验而支付的费用。??3）??成品检验费。对完工产品鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试验所发生的费用，包括产品质量审核费用。4）??试验设备的购买、维修费。试验设备、检测工具、计量仪表的购买以及日常维护、校准所支付的费用。?5）??试验材料及劳务费。破坏性试验所消耗产品成本以及耗用的材料和劳务费用。6） 实验室的管理费用。实验室的建造，维修、管理的费用。 ; 指在产品运交顾客以前，因不能满足规定的质量要求造成的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废而造成的净损失价值。;*; 指产品出厂后，因不满足规定的质量要求所造成的损失费和处理这类质量问题而支付的各种费用之和。;1）??索赔费用。指由于产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理所支付的一切费用。2）??退货损失。指由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一切费用。3）??保修费用。指在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一切费用。4）??降价损失。指由于产品质量低于标准，经与用户协商同意折价出售的损失和由此所减少的收益。5）??诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。6）??返修或挑选费。即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、材料、复检及有关设备折旧费用。7） 解决客诉的费用：客诉解决过程中花费的差旅费、人情费用等。8）??其他。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。;为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。 ;1）客户认定的验货机构的验货费用。 2）客户认定的认证机构的验厂费用，比如客户委托SGS 、CSCC、BV等公正行进行验厂的费用。 3）第三方的检测费用：为了证明材料、产品符合客户要求，向第三方检测机构申请测试所需的费用。 4）产品认证所需的费用：如QS认证、中国安全环保认证、LFGB、BRC认证等,以及机械厂需要做的CE、GS、UL。 5) 体系认证所需要的费用：能够保证产品持续的保持稳定良好所需要的ISO9000、ISO14000等体系的申请费、审