质量改进的常用方法6分析.ppt

第5讲 质量改进的新七种工具;新七种工具 亲和图 关联图 系统图 矩阵图 PDPC法 箭条图 矩阵数据解析法;新七种工具的来源： 1972年日本科技联盟整理出七个新工具； 1977年在日本开始在企业中推行实施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“品管新七大手法”； 1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。;新七种工具的特点： 整理、分析语言资料和数据； 引发思考，有效解决零乱问题； 防止遗漏、疏忽； 使有关人员了解； 促使有关人员的协助； ;新七种工具在质量工具中的地位： 并不取代老七种工具； 与老七种工具相辅相成； 与老七种工具的差异。;新老七种工具的区别: 两种质量工具之间相辅相成； ; 头脑风暴法(Brain Storming)，又称智力激励法、BS法。它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激??创造性思维的方法。; 它适合于解决那些比较简单、严格确定的问题，比如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业。 ;头脑风暴法;头脑风暴法;头脑风暴法;场地的大小;头脑风暴法-实施;技巧;Brain Storming 的流程 ;从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段; Brain Storming 之后;头脑风暴法的实施步骤:;头脑风暴法的实施步骤:;实训1：;头脑风暴法;头脑风暴法的特点：;头脑风暴法的特点：;头脑风暴法的作用;头脑风暴法的使用;用于解决问题树中的某一个节点;;妄加评论的负面影响;;;;亲和图法(kj);;亲和图特点 从混淆的状态中，采集语言资料，将其 整合以便发现问题； 打破现状，产生新思想； 掌握问题本质，让有关人员明确认识； 团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；;适用范围 用于掌握各种问题重点，想出改善对策; 用于市场调查，对调查结果进行分类; 用于归纳思想、认识事物;;亲和图类型 个人亲和图 主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。 团队亲和图 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。 ;亲和图做法 (1)确定课题(可从以下几方面) 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； 对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳； 对旧观念重新整理归纳。;(2)收集语言资料(收集方式可从以下方面) 直接观察，亲自了解 面谈，听取他人描述 回忆过去 阅读,查阅文件资料 头脑风暴法;(3)简明语言卡片化 整理，卡片编组 编写主卡片 制图 口头发表 撰写报告 ;练习题 某公司老是发生交期不准质量事件，屡次受到顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作故障、11人员疲劳、12人员不足、13订单日期太近、14订单临时增加、15通知生产太迟、16产品重量不符合.;;;注意事项： 按各因素之间的相似性分类。 应慢不应急，不适应速战速决的问题和简 单的问题。;系统图（树图）;第一层次;系统图;原因型系统图： ;适用范围： 明确部门职能、管理职能； 目标、方针、实施事项的展开； 制订质量保证计划,对质量活动进行展开；? 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题 进行展开。 可与因果图结合使用 ;系统图的特点 很容易地对事项进行展开； 易于统一成员的意见； 容易整理，手段又一目了然；;系统图做法： 确定目标或目的； 提出手段和措施； 评价手段和措施； 绘制措施卡片，作成系统图； 确认目标是否能够充分的实现； 制定实施计划；（最好确定进度、责任人）;实例 ;思考题;思考题;5S 管 理 不 良;注意事项 系统图也适用于生产管理外，还可用在日 常管理工作中； 针对最下级手段应具体，并且要提出实施 对策和计划； 针对改善对策可以进行有效评价，从实效、 实现性等方面进行考虑；;关联图;形式: ;特点: （1）关联图适合于整理因素间有交叉关系的较复杂的问题； （2）应用关联图从计划阶段开始就能够以广阔的视野把握问题，同时准确地抓住重点； （3）协调大家的意见，让每个人都可不拘形式自由发表意见，有利于探索问题的因果关系，能打破成见和解决问题。 （4）形式自由，有助于因素之间的连接和转换。 ;适用范围: 用于纷繁复杂的因果纠缠分析； 用于现场问题的掌握； 用于明确事件的内容和关系时； 采取预防措施时。 ;关联图类型: 多问题型 （两个以上问题） 单问题型 （单一问题） ;中央集中型（向外扩散） 单向汇集型（单向顺延）;关联图做法： 确定题目—写出主题； 小组