商务谈判与礼仪技术分析.ppt

谈判技巧与商务礼仪Jennif;第一单元谈判的类型与原则;什么是谈判谈判是人们为了协调彼;谈判的意义谈判是当事人之间为实;谈判的类型-人数“一对一”谈判;谈判的类型-对象“对外”谈判主;谈判的特点谈判是以获得特定效益;谈判的原则礼貌目的平等互利双赢;谈判需要了解的概念及技巧谈判者;谈判并无公式,唯有从心理学及人;第二单元 ?谈判前的准备;影響谈判的主要因素行為情緒價值;信息情报--知已SWOT 我方;信息情报--知彼SWOT对方的;信息情报--战术老虎猫头鹰无尾;第三单元谈判的目标与人员组成;設定目標的SMART原則S (;具體明確的原則（ Specif;确定谈判目标要求標準避免事項設;谈判人员素质腳踏實地忍受挫折團;谈判小组组成?\谈判的结构小组;建立和谐谈判气氛的方法 信任:;探索阶段 名片可以交换也可不交;进入谈判多问问题 重述你的立场;第四单元谈判的时间、地点选择;谈判的步骤先降低对方压力，送小;把握天时谈判议程的拟定顺势逆向;巧借地利方便增加筹码的地点方便;谈判的类型-谈判地域 I主座谈;商务谈判的类型-谈判地域 II;第五单元商务谈判的心理战术;人和從口語表達上使用肯定積極語;双赢的谈判策略将问题与人分开，;谈判者的思维双赢我赢你败双败你;如何掌控谈判者的心态 1、了解;在強調出自己这个项目上，除了特;什么是同步化法则呢？ 简单;因为这样的一种认同方式，在不知;如何同步化？1、在衣着上——穿;心理性溝通障礙1.嫉妒2.情緒;印象性溝通障礙1.第一印象:2;工作性溝通障礙1.職業倦怠:原;溝通障礙1.切片:將簡單的事情;消除沟通者抗拒心理技巧 游戏故;不同对手的心理战术;人际风格的四大分类分析型: 猫;分析型人的特征和与其沟通技巧引;支配型人的特征和与其沟通技巧 ;表达型人的特征和与其沟通技巧活;和蔼型人的特征和与其沟通技巧 ;第六单元谈判的实用战术;中途换人战术 接力赛联合军团的;外部行动 借力使力权力战术的对;巧用时机 草船借箭授权有限策略;联络法 乘虚而入法 讲道理法;激将战术关云长 - 曹操;黑白脸法双簧一搭一唱;哭穷战术以退为进哀兵哭穷;纸老虎法典型的代表 - 空;出其不意无知也能帮你的忙不能负;第七单元谈判的语??应用技巧;风格塑造影响力的提升 掌握对方;说的技巧1.对等性2.立即性3;问句1.封闭式 Close ;封闭式的问句1.二分法2.多重;开放式的问句1.完全无结构 2;效率谈判有效掌握双向沟通的技巧;語言表達的藝術1.良好的姿勢2;說話的藝術1.和氣2.真誠3.;良好的倾听技巧专注 给予对方;控 制 是控 制 不 是深;异议处理技巧 生活中充满了不;克服对方的抗拒 预期客户的抗拒;面对对方的抗拒 不可1. 退缩;促成技巧想要达到目的,促成技巧;促成的原則運用好好先生型 ;促成的技巧空白订单法意念法 次;第八单元商务礼仪;礼仪的涵义广义：指一个时代的典;礼仪、礼貌和礼节的区别与联系礼;个人礼仪规范个人礼仪是社会个体;仪表风度仪表与风度仪表:是指人;言谈的礼节直接言谈：听者与言者;举止行为礼仪举止行为是人内心活;个人举止行为的各种禁忌在众人之;商务礼仪规范1.商务礼仪的涵义;商务礼仪的特点规定性（属于商品;商务礼仪的作用沟通作用——商务;迎见礼仪介绍递名片寒宣握手礼物;交谈礼仪态度声音语言语气用词成;礼节 握手的礼节辈份性别轻重先;电话礼仪目标明确主动问好语调柔;办公室礼仪礼貌尊重用词重视工作;会议礼仪时间控制（开始时间与会;用餐礼仪入席时间用餐时间用餐动