(word)《办公楼物业管理服务规范》编制说明.docVIP

《办公楼物业管理服务规范》编制说明 立项来源 根据粤质监标函〔2007〕426号下达的标准制定计划，，由广州市物业管理行业协会负责该规范的起草工作。 立项背景和目的 为提高广州市办公楼物业管理服务水平，保障业主（使用人）和物业管理企业的合法权益，规范物业管理企业的经营行为，为业主（使用人）创造良好的办公环境，拟根据《物权法》、国务院《物业管理条例》和广东省、广州市的有关法规，制定广州市《办公楼物业管理服务规范》，以达到以下目的： 促进我市物业管理行业的服务创新，提高企业的核心竞争力； 推动我市物业服务企业积极参加标准的制定，将专业服务标准化、规范服务定量化，实现较高的经济和社会效益； 提高广大业主、客户对物业管理服务的认识和理解程度，创造良好的办公环境。 标准的架构说明 全文共分九部分。 第一部分：范围 界定《办公楼物业管理服务规范》的使用范围和基本要求。 第二部分：规范性引用文件 本标准通过引用有关法律、国家标准、行业标准和行政法规、规章的有效文本构成本标准的条文。 第三部分：术语和定义 对本标准中使用的有关术语做出界定和解释。 第四部分：客户服务 本部分对办公楼物业管理的客户服务进行界定，主要包括建章立制、公众服务措施与要求、档案管理等内容。 第五部分：建筑物共有部分的维护和管理 本部分对办公楼共有部分的外观、标识、户外设置物等的维护和管理工作作了规定。 第六部分：建筑物附属设