浅谈项目中的沟通2汇总.ppt

智仁公司 保密文件 智仁公司 保密文件 智仁公司 保密文件 智仁公司 保密文件 智仁公司 保密文件 智仁公司 保密文件 智仁公司 保密文件 智仁公司 保密文件 智仁公司 保密文件 智仁公司 保密文件 智仁公司 保密文件 智仁公司 保密文件 项目管理内部培训 浅谈项目中的沟通 第一节 什么是项目 第二节 什么是项目管理 第三节 什么是沟通 第四节 什么是项目沟通 第五节 项目中的沟通实践 第一节 什么是项目？ 什么是项目？ 项目： 为创造独特的产品、成果或服务而进行的临时性工作。 特征： 1）临时性 有明确的起止时间 2）独特性 唯一的产品，与其它成果不同 3）渐进明细： 逐步发展，逐渐细化 第二节 什么是项目管理？ 什么是项目管理？ 内涵： “项目管理”给人最直观的理解就是“对项目进行管理” （1）项目管理属于管理的范畴 （2）项目管理的对象是项目 定义： 就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。 管理一个项目通常包括（但不限于）： 识别需求 什么是项目管理？ 在规划和执行项目时，处理干系人的各种需要、关注和期望 在干系人之间建立、维护和开展积极、有效和合作性的沟通 为满足项目需求和创建项目可交付成果而管理干系人 平衡相互竞争的项目制约因素，包括（但不限于）： 范围 质量 进度 成本 资源 风险 什么是项目管理？ 知识领域 启动过程组 规划过程组 执行过程组 监控过程组 收尾过程组 4.项目整体管理 4.1制定项目章程 4.2 制定项目管理计划 4.3 指导和管理项目执行 4.4 监控项目工作 4.5实施 整体变更控制 4.6 结束项目或 阶段 5.项目范围管理 5.1规划范围管理 5.2 收集需求 5.3 定义范围 5.4 创建WBS 5.5核实范围 5.6控制范围 6.项目进度管理 6.1 规划进度管理 6.2定义活动 6.3排列活动顺序 6.4估算活动资源 6.5估算活动历时 6.6制定进度计划 6.7控制进度 7.项目成本管理 7.1规划成本管理 7.2估算成本 7.3 制定预算 7.4控制成本 8.项目质量管理 8.1规划质量 8.2 实施质量保证 8.3 实施质量控制 9.项目人力资源管理 9.1 规划人力资源管理 9.2 组建项目团队 9.3 建设项目团队 9.4 管理项目团队 10.项目沟通管理 10.1 规划沟通管理 10.2 管理沟通 10.3 控制沟通 11.项目风险管理 11.1规划风险管理 11.2识别风险 11.3 实施风险定性分析 11.4 实施风险定量分析 11.5 规划风险应对 11.6监控风险 12.项目采购管理 12.1 规划采购管理 12.2 实施采购 12.3 管理采购 12.4 结束采购 13.项目干系人管理 13.1 识别干系人 13.2 规划干系人管理 13.3 管理干系人参与 13.4 控制干系人参与 第三节 什么是沟通？ 什么是沟通？ 内涵： 沟通是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，目的是实现思想的一致和感情的畅通。 原理： 真实性原理、渠道适当性原理、沟通主体共时性原理、信息传递完整性原理、时间性原理、连续性原理、目标性原理 过程： 信息源 （信息发送者） 编 码 传递信息 （信息通道） 理解信息 （信息接受者） 译码 反馈 噪音 环境 第四节 什么是项目沟通？ 什么是项目沟通？ 内涵： 沟通是指带有一定的动机、目的和态度，通过各种途径把信息传递给其他人的过程，包括情感、想法、思想、态度、观点、客观事实等。 项目沟通是以项目经理为中心，纵向对高层管理者、项目发起人、团队成员，横向对职能部门、客户、供应商等进行项目信息的交换。 技巧： 善于倾听、重视双向沟通、精心选择语言、抑制不良情绪等 什么是项目沟通？ 障碍： “我以为”、“我认为”、“我想”等错误 害怕被拒绝 没有提前计划沟通好，造成等人局面 欠缺适当的沟通技巧 前面所讲的一些技巧，及对人对事的敏感度，能针对具体事情判断是单独沟通、书面沟通、口头沟通更有效 5个C： 清楚（Clear）、简洁（Concise）、礼貌（Courteous）、一贯性（Consistent）、令人信服（Compelling） 第五节 项目中沟通的实践 项目中的沟通实践 想 + 说 = 做 项目中的沟通实践 两种情况： 预警 既成事实 结 束 谢 谢！ 智仁公司 保密文件 智仁公司 保密文件 智仁公司 保密文件 智仁公司 保密文件 智仁公司 保密文件 智仁公司 保密文件 智仁公