全面经典质量管理八大原则说课.ppt

王仲林 八项质量管理原则 产生的背景与作用 企业失败原因探究 原因： 渐变思考 量变到质变 专注于个别事件 面对安逸满意的环境往往会产生不拘小节的松懈 我们的管理现状 缺乏系统管理? 迁就现状? 难以实施的管理? 没有受控的管理? 不思改进的管理? 质量管理之路，从转变观念开始 质量管理体系八大原则 原则一 —— 以顾客为关注焦点 原则二 —— 领导作用 原则三 —— 全员参与 原则四 —— 过程方法 原则五 —— 管理的系统方法 原则六 —— 持续改进 原则七 —— 基于事实的决策方法 原则八 —— 与供方互利的关系 八项质量管理原则 企业管理的基本指导思想 为了成功地领导和运作一个组织，需要用一种系统和透明的方式进行管理。 针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。 质量管理是组织各项管理的内容之一。 最高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行业绩改进。 以顾客为关注焦点 以顾客为关注焦点： 以顾客为关注焦点： 以顾客为关注焦点： ☆下一工序就是顾客 ☆以顾客为中心 ☆ 每个部门既是供应商又是顾客 （ 内部顾客满意度测评）  质量管理八大原则二 领导作用 领导作用 领导作用 领导作用 领导作用 领导作用 在企业的所有层次上建立的关系，很大程度上取决于企业文 化。企业文化是将一个企业的全体成员结合在一起的行为方式和标准，他代表了该企业的目标、信念、价值观，也反映了企业处理内 部和外部事务的基本态度，因而企业文化直接影响管理活动的成效。 企业的领导者可以通过管理文化在组织层次上建立企业愿景.使命.共同价值观，公平公正和道德伦理观念，重视每个人，树立职业道德观念，创造良好的人际关系，将全员活动的方向统一到企业的方针，目标的方向上。 世界著名哈佛大学企业文化研究专家约翰科特教授断言： 企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响。 企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素 企业文化 与长期经营业绩关系 总收入 员工 股 净 增长 增长 价 收入 重视企业 682％ 282％ 901％ 756％ 文化公司 无企业文化 166％ 36％ 74％ 1％ 特征公司 注：以上为10年的考查 企业文化与经营系统的关系 在激烈的竞争条件下，企业运用团队完成工作任务，团队在构建以及施行企业竞争性战略过程中需要创造良好的成长氛围，即获得企业文化的支持 ，尤其在企业经受业务量和盈利率快速增长和急剧下降时，会取得员工的相应支持。 质量管理八大原则三 全员参与 全员参与 深远意义 你如何对待员工，员工就如何对待顾客 员工满意度调查 2.工作满意度 全员参与 质量管理八大原则四 过程方法 过程方法 过程方法 过程分析-龟形图分析法 培训管理过程分析 ——龟形图分析法 质量管理八大原则五 管理的系统方法 管理的系统方法 管理的系统方法 一、建立一个体系，以最佳的效果及效率实现企业目标： 每个企业都有自己的目标，而目标依赖于管理活动来实现。但管理 应当有系统性，这可通过构造一个体系并运作来实现。一个良好的体系 是高效地实现目标的保证。质量管理体系标准为建立这样的体系提供了 系统的方法和逻辑步骤。 管理的系统方法 二、理解过程间相互依赖的关系，确定管理职责： 过程的相互作用和相互依赖关系通常表现在某个过程的输出是下一 个过程的输入。 质量方针和质量目标构成企业总目标的重要组成部分。最高管理者 和全体员工应理解总目标对我们的意义，以及在实现目标过程中各自的 作用和责任。通过明确职能，确定责权，沟通了解，从而减少或消除由 于职能交叉和职责不清导致的障碍，提高过程运行的效率。 管理的系统方法 三、配置资源，设定目标，确定体系的运作方式： 最高管理者及整个企业应保证产品实现过程和支持过程有效运作所 需的资源并应确保得到这些资源。包括人力资源、设备资源、工作环境 及信息资源等。 管理的系统方法 四、通过测量和评估、持续改进体系： 持续改进体系可以在企业的各个过程中