深度营销与客户关系管理考试题100分.doc

学习课程：深度营销与客户关系管理单选题 A? 不满意服务 B? 一般客户服务 C? 客户关系管理 D? 优质客户服务 A? 收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库 B? 客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库 C? 收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库 D? 客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库 A? 公司的发展计划 B? 过去曾经与公司达成的交易金额 C? 财务年度的起止时间 D? 优先送货 A? 与客户的沟通 B? 降低产品价格 C? 提高转移成本 D? 提高产品质量 A? 技术问题 B? 服务问题 C? 资费问题 D? 以上都包括 A? 价格取向型客户 B? 价值取向型客户 C? 复合价值型客户 D? 服务价值型客户 A? 对员工家长式的管理模式 B? 员工素质低 C? 员工过于年轻 D? 公司领导素质差 A? 思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为 B? 价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为 C? 价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为 D? 价值观-信念-思维方式-知识技能-态度 -个人行为 A? 是客户细分的基础 B? 是实施个性化客户关怀的基础 C? 是建立客户数据库的基础 D? 以上都是 A? 销售 B? 服务 C? 营销企划思想 D? 以上都包括 A? 麦克凯瑟 B? 唐·舒尔茨 C? 西蒙 D? 德鲁克 A? 客户需求理念 B? 产品销售理念 C? 客户沟通理念 D? 服务理念 A? 客户需求理念 B? 产品销售理念 C? 客户沟通理念 D? 服务理念 A? 对员工家长式的管理模式 B? 员工素质低 C? 员工过于年轻 D? 公司领导素质差 A? 心商 B? 情商 C? 逆情商 D? 智商