社会工作实务通用过程精编.pptVIP

二、结案主要任务 （一）总结工作：评估工作过程、目标完成情况、介入效果等，与对象分享、向机构报告 （二）巩固变化： 1、回顾工作过程（回顾问题、采取的行动、形成的认知，巩固能力）； 2、强化已有变化（强调成绩、增进自信）； 3、表达积极支持（鼓励独立解决问题、肯定对象能力、强化对象信心）。 （三）解除关系：其他需要，仍可服务（跟进、转介） （四）做好记录：内容（何时、何因、何种、何变……） 三、结案时服务对象的反应及处理方法 （一）正面反应：适度肯定和强化（欣喜、肯定、满意、感激、信心） （二）负面反应：分享焦虑（否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁） （三）处理方法 1、讨论结案情况：回顾服务过程、确定结案时机 2、提前告知结案：公开讨论结案、减少负面情绪 3、逐渐减少接触：提醒学会自立、给予心理支持 4、继续提供服务：提供资源系统、稳定改变成果 5、安排结案活动：分享服务收获、勇敢面向未来 （三）介入策略 1、定义：一套方案（介入服务的整体方案）、一套方法（改变对象态度、行为） 2、内容：介入技巧、社工任务、社工角色 3、策略： （1）直接服务： （2）间接服务：政策倡导 （四）合作者 1、专业人士 2、资源环境 （五）两者的角色 1、社会工作者的角色：不同任务、多重角色 2、服务对象的角色：严格界定、以利服务 （六）程序及时间 1、具体程序 2、时间进度 目的：约束双