优秀员工的工作表现.pptVIP

下载本文档

5
0
约 10页
2016-08-03 发布于河南
举报
版权申诉

优秀员工的工作表现.ppt

1、本文档共10页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

优秀员工的工作表现

优秀员工的工作表现 2012.4.9 1.熟记并时刻遵照酒店礼仪条款,保持与客人及同事沟通时措辞得体应该说：“请接受我的道歉” “这是我的错” 而非仅仅说：“对不起” 应该说：“愿意为您效劳” 而非： “可以” 2.每天熟记当天所服务客人的名字 3.向客人提供服务时，至少三次以姓氏称呼客人 4.向客人提供最好的亲身服务的同时，负责了解和记录客人的爱好、习惯与禁忌 5.为客人指路时，一定要亲自把客人领到目的地，而不是只告诉他在哪里 6.像尊重客人一样尊重同事 7.任何一个员工看到同事为客人提供出色服务时，都有义务如实记如录并收集 8.任何人接到客人的咨询或是投诉都要亲自解决。**因为必须在第一时间解决问题，转接问题的时候会浪费客人的时间，会使客人重复向员工解释问题。**员工被授予很大的自主权来解决相关问题，甚至可以在必要时对公司规则灵活变通。