第7讲项目质量管理导论.pptVIP

第7讲　项目质量管理 胡建兵 内容简介 7.1　质量的定义 7.2　质量的成本 7.3　项目质量管理概述 7.4　质量计划 7.5　质量保证 7.6　质量控制 7.7　质量控制方法（旧七大手法） 最后，小结、习题及案例讨论 项目管理的整体框架 7.1　什么是质量？ 质量的定义－来自权威组织 IEEE：质量是指系统、组件或过程符合规定要求，且满足顾客需要和期望的程度 ISO:　一组固有特性满足要求的程度 ASQ：反映满足顾客需求能力的产品或服务的特性总和 质量的其它定义 质量的功能性：质量是符合性、适用性和顾客满意的综合 质量的时间性：满足或者超过顾客现在以及将来的要求。 质量的主观和客观性：质量是客观的又是主观的 质量层次：基本的质量、预期的质量及令人激动的质量（Basic ，expected ，exciting ） 其它质量定义： 与顾客的预期相一致(“No surprise”) 以正确的方式做正确的事，而且每个人对质量的定义是独一无二的 当顾客对产品或服务使用“哇”或“哇噻”（ “WOW”）语气词时… 当回来的不是产品，而是顾客时… 7.2　质量成本 7.3　项目质量管理概述 定义：保证项目满足目标要求所需要的过程 三个过程： 质量计划：确定哪些质量标准适用于该项目，并决定如何达到标准 质量保证：对整个项目进行预先评估，以提供信用，保证该项目将能够达到有关质量标准 质量控制：监控特定项目的执行结果，以确定它们是否符合有关的质量标准，并确定适当方式消除导致项目结果令人不满意的原因 质量与等级：不要把质量与等级相混淆。等级是一种具有相同使用功能，不同质量要求的实体的类别或级别。质量低通常是个问题，级别低就可能不是问题。 7.4　质量计划 定义：确定适合该项目的质量标准并决定如何达到这些标准 质量计划的输入 质量策略/方针：关于质量的总的宗旨和方向，包括一个注重质量的组织的所有努力和决策 范围阐述：范围阐述是对质量计划的主要输入，因为它是揭示主要的子项目和项目目标的书面文讲，后者界定了重要的项目干系人的需求。 产品说明：虽然产品说明的因素可以在范围阐述中加以具体化，产品说明通常仍需阐明技术要点的细节和其他可能影响质量计划的因素。 标准和规则：项目管理小组必须考虑任何适用于特定领域的专门标准和规则。 质量计划的工具和方法 效益/成本分析：质量计划程序必须考虑效益/成本平衡，达到质量标准，首先就是减少了返工，这就意味着高效率，低成本，以及提高项目相关人员的满意度。达到质量标准的首要成本是与项目质量管理活动有关的费用。毫无疑问，质量管理的原理表明，效益比成本更重要。 基本水平标准：基本水平标准包括将实际的或计划中的项目实施情况与其他项目的实施情况相比较，从而得出提高水平的思路，并提供检测项目绩效的标准。 流程图：流程图是显示系统中各要素之间的相互关系的图表。在质量管理中常用的流程图技巧包括：因果图、程序流程图等 试验设计：试验设计是一种分析技巧，它有助于鉴定哪些变量对整个项目的成果产生最大的影响。这种技巧最常应用于项目生产的产品（例如，汽车设计者可能希望决定哪种刹车与轮胎的组合能具有最令人满意的运行特性，而成本又比较合理）。 质量计划的输出 质量管理计划：质量管理计划应说明项目管理小组如何具体执行它的质量策略。质量管理计划为整个项目计划提供了输入资源，并必须兼顾项目的质量控制、质量保证和质量提高。 操作性定义：操作性定义是用非常专业化的术语描述各项操作规程的含义，以及如何通过质量控制程序对它们进行检测。 审验单：审验单是一种组织管理手段，用以证明需要执行的一系列步骤是否已经得到贯彻实施。审验单可以很简单，也可以很复杂。常用的语句有命令式（“完成工作!”）或询问式（“你完成这项工作了吗？”）。 对其他程序的输入：质量计划程序可以在其他领域提出更长远的工作要求。 7.5　质量保证 定义：指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动 考虑因素：计划、质量标准、过程改进计划、工作绩效信息、测量结果、纠偏措施、预防措施、变更请求等。 质量审查：也叫质量审计，是指对与执行标准有关的所有质量管理活动进行独立的结构性审查。 7.6　质量控制 定义：通过检查、测控和测试达到质量标准，即包括监控特定的项目成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，并找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因。 工具和方法：柏拉图、因果图、检查表、直方图、控制图、散点图、分层法等（旧七大手法） 7.7　品管的七大手法介绍 检查表 柏拉图 因果图 散点图 分层法 直方图 控制图 小结 质量的定义 质量的成本 质量计划 质量保证 质量控制（及方法） 习题 P.156，T.6 习题6：不合格品件数排列图 每件不合格品损失金额排列图 单项项目损失