汽车站站务员心得体会.doc

汽车站站务员心得体会 汽车站站务员心得体会刚来车站时，没有任何工作上的培训，所有工作的流程也是一点都不通，只有通过在一旁看师傅们的操作自己学习。每当我有不懂的地方时，师傅们会非常耐心地教我，让我从一开始进入这陌生环境的惶恐到自信满满。当我操作不规范时，师傅们也及时教导我，让我纠正了错误，避免了错误。师傅们不但在工作中耐心教导我，当我遇到困难时他们都帮我一起解决，生活上对我嘘寒问暖，关心之至，让我非常感动，像家人的呵护，让我很快融入到了这个温馨的大家 汽车站是城市的文明窗口，又是一个人员复杂的地方，它每天面对的是来来往往的旅客。作为汽车站的站务员，热情周到的服务和熟练的业务是最重要的。记得刚上班时，有位旅客向我询问到连云港要多久，我当时脑子里没有任何的概念，只知道到南通，扬州都要两个小时，我就问了师傅到连云港是不是两个小时，师傅回答我说“你飞啊!”当时我就知道自己闹笑话了，事后我也反思过，作为一名站务员并不是只要检检票那么简单的，必须对班车及运行时间都要熟悉，不然就无法向旅客及时解答，就不算是周到的服务。于是当旅客少时，我就到服务台，拿了张班次时刻表，师傅耐心的向我讲解了苏北地区路线的具体行程，以及各班车的运行时间，也帮我做了记录。再有旅客询问时我已经能够应答如流了。 作为一线员工每天都要面对形形色色的旅客，有些旅客的素质并不怎么高，经常因为等得不耐烦，而对我们乱发脾气。但是，看到师傅们坚持使用文明用语，用心服务，默默忍受委屈。这让我真正懂得了什么是服务性行业，懂得了这对我也是一种磨练。但我有信心做好，因为我觉得都是和人打交道，只要以情动人、以理服人，旅客都能够谅解我们。 在无锡汽车站每天都是忙碌的。每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，我们已经列队上岗了。傍晚，当人们带着一身疲惫回到家中时，我们仍然在为最后一趟班车的旅客热情服务着。但是我觉得每一天都很充实。旅客接待、汽车班次查询、上车检票、领客上车、领客问题的回答等等，这些都是我的工作职责。在悉心招待好来到自己工作台前的旅客之外，我也时时留心其他站台工作人员的工作情况。若发现其他同事在别处很忙碌来不急处理旅客的情况和问题时，我也会及时地上去询问并解答问题。 有人说，站务工作能有什么技巧，谁都能干，可是只有做了才真正体会到当一名合格的站务员并不是一件容易的事。想要做好这项工作必须要有平和的心态、过硬的服务本领和服务技巧，一句得体的话，再加上一个合适的表情，能使表达的意思增强感染力。必要时，可以适当做一些手势，当旅客上前询问方向时，我们伸伸手，指一指方向，就能使旅客方便地找到方向，这也是一种服务。当我们热情的服务得到旅客们的肯定，他们会很满意地说“谢谢”。这一句简简单单的“谢谢”，会让我们的工作更有干劲，更有动力。公司每一季度的ile大使评选也要通过书面测试进行，其中包括英语、公司运营等内容，这些对于年纪大老员工来说也是一种挑战，原以为他们会退缩，没想到他们都踊跃报名。利用空余时间，他们还一起交流，一起复习，让我觉得很佩服，他们使那样的积极进取，让我们年轻人也有了动力。除了笔试，公司也进行了操作考试，通过考试让我们知道了自己在工作中存在那些地方的不足，并及时改正，不断地学习，不断地提升自己。 无锡汽车站的人流很大，常常会遇到各种各样的问题，工作压力很大。“有压力才有动力，才有进步啊!”我这样对自己说。虽然工作中常遇到各种困难、压力，但我觉得自己收获不少，礼仪交际、沟通能力学习能力都有很大提高。“无锡汽车站是个大舞台，在这里的成长经历是我一生的一笔财富!”这两个的学习使我明白了什么是服务、什么是奉献。虽然从事服务行业，也会有许多令人委屈的事，但是也让我从中学会了平时学不到的东西，也在为别人服务时体会了这份工作的光荣之处。它给了我信心，让我觉得自己是在为社会做贡献(虽然是微薄之力)。汽车站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予我们站务员更多的使命，在提高自己业务技能的同时，也要学会热情对待旅客，帮助身边需要帮助的人。进入无锡汽车站是我人生一个新的开始，因为它给了我一个充实而自由的空间和展示人生的平台。现在我对这份工作由陌生而熟悉，并转向了热爱，今后的日子还很长，我会做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善自己。 安装造价员实习周记 安装造价员实习周记第一周周记到公司的第一天师傅问我在学校学了些什么，我一时竟不知怎么说。我跟师傅说学的挺广的，不过都不算怎么深入。师傅问我预算学得怎么样，我说没怎么深入，只是学的些基础。看来我得从头好好学习了。第一天，师傅拿了一套简单的建筑图纸给我，是前不久刚完工的小区的附带的幼儿园图纸。然后让我对照着《浙江省建筑工程预算定额》自己先计算该建筑的建筑面积。我先把定额中计算建筑面积的规定看了几遍，然后自己翻图纸，按