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汽车道路救援解决方案 北京易车通达信息技术有限公司 2011年10月28日 公司简介 北京易车通达信息技术有限公司（以下简称易车通达）致力于为中国的汽车用户提供专业的、便捷的用车保障服务，秉承提升汽车时代的客户竞争力的至高服务理念，在服务模式上不断创新，专注于为中国企业提供最佳的个性化救援解决方案。 易车通达目前在国内拥有强大的全国救援网络支持，发展并认证了近2500多家网络合作伙伴，共有专业拖车3000多辆，覆盖全国31个省、自治区、直辖市。通过卓越的呼叫中心调度平台，全天24小时不间断地为客户提供各类汽车救援服务。从2005年开始提供服务至今，已经成功地为全国超过一千万汽车用户提供了汽车救援保障，服务行业遍及汽车、金融、保险、石化以及其它相关行业。 EAA全国汽车道路救援网络可以轻松解决北京本地救援和跨地域救援服务问题。EAA整合北京最优秀的汽车救援公司服务资源，300多辆专业救援拖车高密度覆盖五环路以内地区（远远高于任何一家救援公司的救援覆盖密度）。远郊区县由本地具有拖车能力的服务商提供远郊区县的救援和拖车服务，保证了道路救援的及时性。 润福通商贸中心救援服务方案 救援服务项目: 不换件、不解体的现场车辆紧急维修（更换件费用客户自付）。 车辆电瓶搭电、充电，外力协助车辆启动。 更换损坏车辆轮胎（由车主自备足气备胎）。 紧急添加冷却水，保证车辆行驶正常。 燃油意外耗尽时的紧急送油服务（全年不超过3次，每次不超过3L）。 拖车服务，将车辆拖运至客户指定地点或专业维修机构（每个客户每天限1次，在救援过程中产生的高速公路、过桥或过路费等等，需要客户另行支付）。 服务流程： 润福通商贸中心全部救援服务均由EAA的服务网络进行实施，整个流程包含如下重要步骤：EAA接到客户救援→坐席派遣服务→实施救援→服务反馈、坐席回访。EAA救援完毕后，根据润福通商贸中心的需求，按时提交包含救援反馈表在内的数据报表。具体流程见下图。 EAA可为客户提供400专线服务（可选）： 人工回复——：“您好，这里是润福通商贸中心全国汽车道路救援热线，有什么可以帮到您……” 项目报价： 价 格 （元） 备注 拖车公里 购买份数 15公里 30公里 5000-9999 24 31 购买数量超过10000份的客户，可免费为其提供400电话专线服务 10000及以上 19 26 2.4 特别说明： 道路救援服务为24小时昼夜不间断服务。正常情况下，在城区范围内，施救人员和车 辆应在接到接援任务后45分钟内到达救援地点。特殊情况下，施救人员和车辆将在与用户的约定时间内到达救援地点。特殊情况包括：交通管制路段、交通高峰时间、施工路段、禁行时间、特殊气候、故障地点在远郊区及其他不可抗力影响，或因保证救援质量的需要，进行必要器材或设备调配的情况。 救援服务对象:11座以下、车牌证齐全且已按国家规定购买车辆保险的四轮非营运乘用车。 救援过程中发生的过桥过路费、由润福通商贸中心客户原因导致的等候费及超出救援服务范围所增加的费用，由客户现场支付给救援机构。由客户原因导致的空驶费由润福通商贸中心客户自行承担。 车辆陷于路沟、坠落桥下、发生交通事故，以及在交通管理部门法律法规规定的禁止第三方进行救援的区域如高速公路、高架桥等发生故障的，EAA不承担救援服务。 2.5 救援配置里程计算说明： 现场救援里程计算说明： ?客户地点与救援所在地、城市中心点、市政府所在地这三个地点中任意一点的距离不超过15公里，则客户不需支付救援费用（更换配件的费用另算）；若与三个地点的距离均超过15公里，则客户按照不超过元/公里的价格支付超出的里程部分的费用。 自EAA救援服务商拖起的地点起算，拖至客户指定的维修机构的这段距离不超过15公里（30公里），则客户不需支付拖车费用，若该距离超过15公里（30公里），则客户按照不超过10元/公里的价格现场支付超出的里程部分的费用。 附件 EAA全国汽车道路救援覆盖区域 华北地区 北京市 海淀区、朝阳区、东城区、西城区、宣武区、崇文区、平谷区、石景山区、房山区、丰台区、门头沟区、大兴区、通州区、昌平区、顺义区、怀柔区、延庆县、密云县 天津市 南开区、北辰区、河西区、河东区、河北区、塘沽区、西青区、汉沽区、宝坻区、东丽区、武清区、津南区、宁河县、蓟县 河北省 石家庄市、廊坊市、保定市、承德市、张家口、秦皇岛市、唐山市、衡水市、沧州市、霸州市、邢台市、辛集市、涿州市、邯郸市、高碑店市、鹿泉市、青县、围场古自治县、灵寿县、固安县、任丘市、黄骅市、武安市、藁城市、昌黎县、深泽县、隆化县、安国市 山西省 太原市、长冶市、大同市、晋