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专栏16：从善待每一位顾客做起_900字 　　有一家超市，生意相当红火，营业额每月以5%至8%的幅度增长。但最近一个月，财务部却发现营业额比上个月下降了10%。于是，财务部迅速将情况向总经理作了汇报，总经理又迅速召集了营销部的工作人员，责成他们立即调查营业额下降的原因。后来一名员工给总经理送去了一张社区办的小报，营业额下降之谜终于得以解开。原来，两个月前有一名女顾客到这家超市购买生活用品，在结账时，她发现售货员少找了一元钱，但售货员坚持认为没有少找，因此两人发生了争执。尽管后来售货员退还了，但女顾客却认为受到了侮辱，便将此事写成了一篇短文，发表在社区报上。而这家超市有近1/4的顾客来源于这个社区，于是有相当一部分社区居民看到这篇文章后，不去这家超市购物了。因为一位售货员得罪了一名顾客，就产生如此不利的后果。 　　美国管理协会曾做过一项研究说，有一名妇人每星期都会到固定的一家杂货店购买日常用品，在持续购买了3年之后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她换到其他杂货店去购买东西。12年后，她再度来到这家杂货店，并且决定要告诉老板为何她不再到店里来购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉。等到这位妇人走后，老板拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇人每周都到店内花25美元，那么12年她将花费1.56万美元。只因为12年前的一个小疏忽，导致杂货店损失了1.56万美元。 　　也有研究显示：68%的企业失去顾客的原因是因为服务不好。为此，日本商场非常认真地对待每一位顾客，善于争取每一位顾客。一次，一位朋友在日本等朋友时觉得无聊，便到一家商店里闲逛，直到商店广播传来：“各位员工，还有一位客人在我们店中，请大家不要离开工作区，各就各位”的声音时，他才发觉，偌大的售货厅只剩下自己一人时，才意识到商店早已过了下班时间，于是不好意思地抬脚离去。他在经过服务区时看到货物摆放井然，所有的服务员笑脸相迎，电梯口值班经理躬身相送，并说：感谢光临！ 　　记得著名的汽车推销商吉拉德在几十年的汽车推销生涯中没有得罪过一位顾客，从而赢得了“上帝”的青睐，汽车生意做得红红火火。由此可见，在经营中，商家千万不能小看每一位顾客，如何对待每一位顾客，体现了企业的管理水平、企业品牌和公司形象。 有一家超市，生意相当红火，营业额每月以5%至8%的幅度增长。但最近一个月，财务部却发现营业额比上个月下降了10%。于是，财务部迅速将情况向总经理作了汇报，总经理又迅速召集了营销部的工作人员，责成他们立即调查营业额下降的原因。后来一名员工给总经理送去了… （）保护国家和社会利益，接受诉讼，对那些不遵守法律的人提出惩罚的建议。（）通知法庭对当事人进行司法行动，实施法庭做出的裁决，比如将非法住户驱逐出房屋。（）帮助当事人寻找化解矛盾的方法，从而不走法律裁定程序。（）监督、保证人们的人身安全，维护社会秩序。… 编者按：雍正时期制瓷工艺达到了历史上的新水平，瓷质莹洁，工艺精细，器形隽秀，典雅优美，品类繁多，釉色齐备。上期本刊介绍了镇江博物馆藏的雍正时期景德镇御窑厂生产的青花、五彩、斗彩瓷器，青花或浓艳或淡雅，五彩清新静谧，斗彩莹润明澈。本期将带大家欣赏雍正朝… 何亚农（1880-1946年），别号真山，文物鉴赏收藏家。早年留学日本，是同盟会早年成员。1917年解甲归田，移居苏州南园灌木楼，与其来往者皆文人雅士。何亚农的收藏，一方面是得其曾祖何道生之旧物传承，另一方面是不惜重金多方搜集，此外，还得益于与张大千… 本文由第一文库网()首发，转载请保留网址和出处！ 安装造价员实习周记 安装造价员实习周记第一周周记到公司的第一天师傅问我在学校学了些什么，我一时竟不知怎么说。我跟师傅说学的挺广的，不过都不算怎么深入。师傅问我预算学得怎么样，我说没怎么深入，只是学的些基础。看来我得从头好好学习了。第一天，师傅拿了一套简单的建筑图纸给我，是前不久刚完工的小区的附带的幼儿园图纸。然后让我对照着《浙江省建筑工程预算定额》自己先计算该建筑的建筑面积。我先把定额中计算建筑面积的规定看了几遍，然后自己翻图纸，按照定额规定自己把两层的建筑面积算了一遍，又验算了一遍。期间，遇到不懂的及时向师傅请教。师傅都耐心帮我解答，有时放下自己手头工作过来看我计算是否正确。每次问师傅他都细心讲解，还会拓展一些我不知道的内容。师傅说要做好预算得会看图纸，还要熟悉预算定额。相信在师傅的帮助下我可以学到更多。第二周周记我了解到计算工程量之前必须先熟悉计算规则，很多东西和实际中是不一样的，必须知道各个构件的计算规则并熟记。通过一周的训练和计算，我明白了所有梁都算至板底，长度算至柱间净长，伸入墙内的梁头梁垫计入梁内。圈梁工程量要扣除