QR-MI-01 业部岗位职责说明书.docVIP

东莞市秦人金属科技有限公司 泰工五金制品有限公司 营业部岗位职责说明书 Sales Department Job and Responsibility Description 文件编号：QR-MI-01 版本／次：A/0 制订日期：2013.08.15 修订日期：\ 批 准 審 核 制 訂 修订记录 日 期 版本 修订内容 负责人 2013/08/15 A/0 新制定。 刘钢 1.目的: 为明确各岗位的职责、权限而订定本文件。 2.适用范围： 2.1适用于与本文件所描述相对应的岗位。 3.岗位与职责： 3.1岗位名称：营业部经理 直按上级 总经理 直按下属 业务员、客服 可代理职务 业务员 岗位定员 1人 所辖人员 4人 可晋升职务 高级经理、营业总监 工作职责 KPI数据指标 不能做的事 希望多做的事 ①市场部工作的统筹及安排管理 年，季，月销售达成率 弄虚作假，谎报数据 各部门工程的协调与处理 ②年度营销计划及销售计划 年，季，月客户满意度 ③客户调查，资格审核 年，季，月市场把握度 内外勾结损害公司利益 协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标④ 部门协调统筹运作 市场调研开拓完成率 ⑤拟订行市场规划与预算⑥拟订执行市场调研计划⑦新客户导入审核 样品完成及跟进达成率 乱报价 ⑧旧客户的关系维护 销售增长达成率 协助总经理进行各项成本管控（销售成本及财务成本） ⑨产品价格的制定及审核 ⑨销售团队的建设与培养 经验的传授与定期培训 7S管理与维护 内部评审的维护与协助 3.2岗位名称：营业员： 直按上级 营业经理 直按下属 可代理职务 客服 岗位定员 1人 所辖人员 0人 可晋升职务 营业经理 工作职责 KPI数据指标 不能做的事 希望多做的事 ①销售产品 年，季，月的销售业绩 违反厂规厂纪 参与产品开发 ②客户的沟通，联系 客户信息的反馈 ③产品订单跟进 年，季，月订单进入量 泄漏公司机密 市场的定位与策划 ④客户维护及关系保持 客户投诉反馈比例 ⑤样板制作及跟进 新产品导入及完成率 有损公司形象及利益 经验的分享 ⑥产品品质跟进及维护 量产品质客户投诉率 ⑦7S执行与改善 7S不合格、安全节约受处罚≤5次/月 兼职，乱报价 合理化建议 ⑧公司形象宣传与导引 公司形象的宣传进度 乱承诺，私收现金 公司内部的协调及合作 ⑨新客户的导入及跟进 年，季，月的新客户导入量 3.3岗位名称：客服员： 直按上级 营业经理 直按下属 \ 可代理职务 岗位定员 1 所辖人员 可晋升职务 营业员，高级文员 工作职责 KPI数据指标 不能做的事 希望多做的事 1.订单评审接收，订单信息确认与沟通 按月统计订单通过评审达成率 私自更改订单信息 和客户沟通多接订单 2.跟进订单评审，回复客户交期 是否按客户交期完单 私自更改客户交期 将客户信息传达到位 3.产品生产进度信息掌控 忽略客户要求延误交货 严密跟进生产进度 4.制定交货计划 增加订单以外的交货数量 过度夸大客户需求积压库存 详细了解客户需求 5.协助业务员跟进新产品的评估与报价 按月统计新产品报价数量 更改新产品价格 了解产品实际生产成本 6.定期制定客户满意度调查与改善 按年统计客户满意度调查达成与改善 更改客户满意调查 提高客户满意度 7.根据交期达成状况进行统计与分析 按月统计订单达成报告与分析 不经过客人确认，取消和增加订单 提高准时交货率 8.客诉接收，跟进内部改善与回复 按月统计客诉与改善情况 隐瞒客诉 妥善处理协调客诉 9.客户退货信息接收，跟进处理，补货安排 按月统计订单退货数量 随意同意退货 协调客户让步接收，减少退货 10.业绩/目标达成月报 按月统计与分析目标达成 提高虚假信息 数据尽量详细