中考复习：消费者的权益程序.pptVIP

思考：这些现象有一个共同点是什么？ 情境导入 中考总复习 复习目标 21、知道消费者享有的权益 A 22、学会运用法律维护消费者的合法 权益 C 专门保护消费者的法律： 二、消费者享有的权利 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享的权利。消费者享有的权利： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 一、法律保护消费者的合法权益 安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得到保护权、监督权等。 ①我们要维护市场秩序，做有修养。守秩序、道德高尚的“上帝”。 ②到商场购物，态度谦和，说话要有礼貌；③选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；④对营业员的优质服务要表示谢意；⑤维护生产经营者的正当权益；等。 三、消费者应尽的义务 法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者应尽义务： 四、增强消费者权利意识。 1.做一个聪明的消费者：（消费前） ①要求我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。②我们需要主动学习和掌握有关消费的知识和消费者权益保护的知识。 2. 法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要具有良好的权利意识和自我保护意识。 （1）在交易过程中： 我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。 （2）侵权行为发生后： 我们应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。 当我们作为消费者的权益受到损害时，我们将走上维权之路 与经营者 协商和解 如果不 能解决 请求消费者协 会进行调解 如果不 能解决 向有关部 门申诉 如果不 能解决 提请仲裁 部门仲裁 如果不 能解决 向人民法院 提起诉讼 五、消费者维权途径 消费者的合法权益受损时，我们要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。合法途径： 背景材料 1.2014年6月13日至17日，在新《消费者权益保护法》实施100天之际，中消协再次通过360互联网安全中心发起新《消费者权益保护法》落实情况网上调查活动。调查发现，在新“消法”新增的若干条款中，网民最看重的是“七天无理由退货”，其次是“霸王条款均无效”和“明确个人信息保护”条款。此外，消费者对于企业实施七天无理由退货评价满意率超过八成。 2.2014年7月17日，以“创新驱动发展、责任凝聚力量”为主题的2014（第五届）中国食品安全高层对话在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。2014年9月26日，国务院副总理汪洋在北京调研食品药品监管工作时强调，要抓紧完成地方食品药品监管体制改革，充实监管力量，提升监管能力，加强监管工作，有效保障人民群众“舌尖上的安全”。国务院办公厅印发《2014年食品安全重点工作安排》。 3. 2014年9月14日，康师傅发布公告，确认该公司产品使用了馊水油作为原料的劣质猪油，使用劣质猪油制造的产品是“精炖葱烧排骨汤面”，由康师傅授权台湾味全使用“康师傅”商标在台湾制造和销售。但康师傅强调，在中国大陆制造及销售的所有方便面，并不涉及向台湾进口该原料或产成品。这并不是康师傅第一次卷入食用油安全风波。 4. 2015年3月15日晚央视“3·15晚会”的主题是“消费在阳光下”晚会曝光了东风日产、上海大众、奔驰等多家汽车品牌的4S店存在“小病大修”的现象;路虎汽车回避产品质量缺陷;揭露了一些企业生产掺假调和汽油的内幕以及骚扰电话、诈骗电话背后存在的黑色产业链。在打假曝光的同时，晚会还在现场发布了4个和百姓生活息息相关的消费预警，倡导正确的消费理念和方式。 思考：由上面的时事新闻材料，你会联系到教材中哪些重点知识？ 1. 生命健康权是公民参加一切社会活动、享有其他一切权利的基础，生命健康权是公民首要的、最根本的人身权； 2.生命是一种权利，我们要珍爱自己的生命，也要关爱和尊重他人的生命。 3.我国法律保护公民的生命健康权。作为未成年人，我们的生命健康权受到法律的特殊保护。 4.《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律。 5.消费者享有的权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得到保护权、监督权等。 链接教材 6.消费者维护合法权益的途径：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③ 向有关行政部门申诉；④ 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。 7.我们应