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着装的“TOP”原则：时间（Time）、场合（Occasion）、地点（Place） 1、时间原则：不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿不同的服装。 2、场合原则 ：这主要是指上班、社交、休闲三大场合，不同场合，着装要有所不同。 3、地点原则：考虑不同国家、不同地区所处的地理环境、自然条件以及生活习俗等等。 * * * * * * * * * * * * * 头部抬起，目光平视 双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快 * * 稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。 男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌即可。 握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。 不要独白 交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。 ?不要插嘴 打断对方讲话；补充见解；纠正错误。他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完， ?不要抬杠 在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。 ?不要否定 在交谈之中，不要质疑否定，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。 * * * * * * 禁忌 只弯头 不看对方 头部左右晃动 双腿没有并齐 翘臀 驼背 * * 双手为宜； 方便接拿； 递于手中； 尖刃向己。 * * 掌握顺序 力度适中 时长适宜 * * 握手 禁忌 不按顺序，争先恐后。 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）。 戴墨镜 用左手或用双手与异性握手。 拉来、推去或上下左右抖个不停。 长篇大论、点头哈腰、过度客套。 只握指尖或只递指尖（女士除外）。 面无表情、目光游移、旁观。 忌不平等握手（一般应每个人都握到）。 一只手放在口袋。 握手后马上擦拭。 * * 四、语言礼仪 是人表达思想感情的重要工具； 是人际交往的重要手段； 影响人际关系的和谐。 反映一个人的修养与素质。 * * 语言 尊重、礼貌、客观 * * 语言要文明 语言要礼貌 常用敬语显风度 不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 语言要准确 发音要准确 语速要适度 口气要谦和 内容要简明 相见道好 偏劳道谢 托事道轻 失礼道歉 1.称呼礼仪—生活中的称呼 对自己亲属：家父/母/兄、舍弟/舍妹、小儿/女； 对他人亲属：尊母/兄、贤弟/妹、令尊/堂、令爱/郎； 对德高望重者：“周老”、“谢公”； 对朋友或熟人：姓名或老刘、 大刘、小刘； 亲近性称呼：大姐、阿姨、大娘、大爷等。 1.称呼礼仪—商务中的称呼 职务性称呼：×董事长/总经理/主任/处长 职称性称呼：×工程师/律师/教授 学衔性称呼： ×博士/院士 泛尊称： “先生”、 “女士”，未婚女性“小姐” 禁忌使用绰号称呼他人或拿他人的姓名乱开玩笑 2.交谈礼仪—眼到、口到、意到 * * 耐心 关心 专注有礼 呼应配合 要求 既定的话题 高雅的话题 轻松的话题 擅长的话题 交谈双方事先约定的主题。例如:征求意见、讨论问题、研究工作等。适用于正式交谈。 文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等, 适用于各种场合的交谈。 时尚休闲、体育赛事、电影电视、旅游度假、天气状况等等。适用于非正式交谈。 俗话说: 三句话不离本行。它适用于各种交谈。 涉及个人隐私的话题 捉弄对方的话题 非议旁人的话题 令人反感的话题 倾向错误的话题 天上九头鸟，地下湖北佬 忌谈 话题 好的谈话者就是一个好的倾听者。 古语道：“愚者善说, 智者善听”。 善听的人易得到朋友信任和上司的器重。 人长着两只耳朵却只有一张嘴 少说多听：言多语失，喧宾夺主 2.交谈礼仪—倾听 倾听中身体语言运用法则 保持微笑并适时点头 身体适度前倾 保持真诚有效的目光交流 * * * 在原始社会，由于缺乏科学知识，人们不理解一些自然现象。他们猜想，照耀大地的太阳是神，风有风神，河有河神……因此，他们敬畏“天神”，祭祀“天神”。从某种意义上说，早期礼仪包含原始社会人类生活的若干准则，又是原始社会宗教信仰的产物。礼的繁体字“礼”，左边代表神，右边是向神进贡的祭物。因此，汉代学者许慎说：“礼，履也，所以事神致福也。”　　以殷墟为中心展开活动的殷人，在公元前14世纪至前11世纪活跃在华夏大地。他们建造了中国第一个古都——地处现河南安阳的殷都，而