物业服务礼仪规范培训绪论.pptVIP

服务礼貌礼节规范保洁员问好 做好服务礼仪要先摆正态度 1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成 功，比任何其它因素都重要。 2、当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的 态度，态度比能力重要。 3、 物业公司作为服务行业，礼貌礼节是优质服务的重要内容和基础。 4、良好的服务态度，能使客人在感官上、精神上感受到亲切感，这种亲切感的体验，往往通过员工的表情、语言、动作、神态、仪表等礼貌礼节来体现。 做好服务礼仪要先摆正态度 为了督促保洁员及其它普通员工见客问好，作为管理人员见到保洁员及其它部门普通员工需要首先向员工问好，管理人员首先要做到能够见客问好，见员工问好，形成良好的问好氛围，只有做到项目人人问好，形成良好的问好氛围，才可以做到全员问好，保洁员自然而然的心甘情愿的进行问好。 为了体现问好做到自然而不做作，需要进行全员培训，培训以实践为主，全员进行问好练习。 问好范围及项目 前期项目及所有销售中心 国奥城 青岛鲁商中心 鲁商广场 领海公馆 北京蓝岸丽舍 御龙湾 一山一墅 青岛蓝岸丽舍项目 所有管理人员、普通员工及保洁员。 保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。 物业保洁是什么 它是指对单元性房地产，永久性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损坏的前提下，恢复完美状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增值。 我们可以给保洁取很多名 天使 卫士 仙姑 美的享受 爱的延续 大师 美容师 礼 仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的方式来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 服务礼仪 服务礼仪表述 服务礼仪的职能 服务礼仪的特点 个人礼仪之仪容 个人礼仪之仪表 个人礼仪之姿态 个人礼仪之风度 嗯！ 一 定 好 好 好 学 服务礼仪——为人民服务 服务礼仪：是各服务行业中，服务人员必备的素质和基本条件。 出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；服务态度要热情，要求服务员发自内心的热忱、主动、周到地向客人提供服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 服务礼仪的职能 　 塑造个人形象、塑造组织形象、沟通信息、联络感情 　　 服务礼仪的特点 普遍性、继承性、差异性、时代性 个人 礼仪之仪容 (looks) 仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。 容貌没法改变，但是我们可以修饰，扬长避短。 个人礼仪之仪表 仪表：是指个人的外表，即容貌、姿态、风度等。 容貌——化妆 外表——着装 容貌 化妆 化妆造就魅力女人 着 装 行业不同着装不同，但有个原则：大方、得体、标志。 服务行业： 1、商业服务 2、通信服务　 3、销售服务 4、教育服务 5、环境服务 6、金融服务　 7、与旅游有关的服务 8、娱乐、文化体育服务　　 9、运输服务 以上都是什么职业装 保洁服装 空姐 会议服务员 餐 饮 个人 礼仪之 姿态 指容貌神态，身体呈现的样子——风格，气度等。 坐姿 站姿 蹲姿 跪姿 行姿 坐 姿 坐姿 　　坐在椅子或凳子上，必须端坐中央，使身体重心居中，否则会