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发展员工 2012美爆领导基础培训 课程目录 善待员工 Ⅰ 工作指导 Ⅱ 正确授权 Ⅲ 评估 Ⅳ Ⅴ 理想分享 Ⅰ 尊重个人 人与人之间应建立在相互尊重、诚实与公正的基础上的关系。信任、尊重、正直地对待他人，认识到他人作为人类一员的价值，永不摆布利用他人。 ㈠尊重我们的员工 ⒈员工是公司最大的财富 公平地对待每一个人，员工都是一个独立的个体并对公司做出了贡献。 注重个人素质及工作表现，为每一位员工提供发展机会展示才华。 为每一个员工提供培训机会，公司的成功取决于员工。 ⒉公司的领导就是服务 主管层与普通员工只是职责分工不同，没有等级之别。 人人平等。 没有职位之分，尊重个人。 ⒊同事应是合作伙伴 公司对每一位员工都有期望。 在日常工作中，主管是对员工进行工作指导并帮助你达到工作目标的人。 员工应尊重公司授予的职位，无论是高、平、低，你都应尊重自己的职位。 公司提倡畅所欲言，各抒己见。 无论何时，无论在做什么、说什么，都要想想对方的感受，设身处地为对方着想。 LCS原则是对于员工建议的处理原则。 L：Like. I like. 我喜欢。 C：Care. I Care. 我关注。 S：Suggest. I Suggest. 我建议。 工作指导 Ⅱ 各级管理人员为帮助有行为过失的员工（包括管理人员），以便他们能够改进表现，使自身行为专业化，使企业的人力资源能够很好，并继续成为公司宝贵财富。 工作指导 Ⅱ 指导方法如下图： 指导 改进指导 口头指导 书面指导 终止聘用 成功指导 工作表现指导表 成功指导 成功指导是一种帮助员工达到目的的非正式的持续性的行动步骤， 那就是依靠员工的力量，开发他们的技能，给予鼓励，增强信心， 换句话说，它意味着增加员工自身成功的可能性，加强该员工为 团队成功做出有益贡献的能力。 成功指导是领导的关键部分，在工作场所与员工一起共度时光，随时指示、倾听、指导，同时也给员工提供了一个贯性的反馈，用这种方式，指导可在最需要的时候提供帮助，带动热情，提高自豪感并给予支持，成功指导经常在改进指导之前，为某种情形提供转机解决问题的方法。 改进指导 改进指导适用于成功指导之后，当员工的行为（操行或表现）仍然没能达到公司的要求时，为鼓励、帮助员工，改进他的行为（操行或表现）以达到公司要求的标准所采取的一个较正式的步骤，它允许员工发展他自己的改进计划，并为他的行为承担责任，其目的是留住那些有兴趣、有能力和希望取得成功的员工。 改进指导适用于成功指导之后，当员工的行为（操行或表现）仍然没能达到公司的要求时，为鼓励、帮助员工，改进他的行为（操行或表现）以达到公司要求的标准所采取的一个较正式的步骤，它允许员工发展他自己的改进计划，并为他的行为承担责任，其目的是留住那些有兴趣、有能力和希望取得成功的员工。 改进指导为三个步骤（等级）： 一级——口头改进指导（警告）。 口头改进指导适用于告知某员工他/她的操行或表现不符合我们所定的期望和他/她需要改正的地方，这种指导总是采用口头形式，并以一种建议性、非威吓性的方式进行。告知员工这是改进指导过程的第一阶段，其上级应把所讨论之内容备案并存入个人档案。 二级——书面指导（警告） 书面指导是一种比口头指导更为严肃的讨论，是进一步作书面记录的等级。应填好改进指导表，并要求该员工完成和签署一个详细的行动计划，一般来说，员工获三次口头改进指导，将会接受书面指导。 三级——终止聘用 这是改进指导过程中最后的警告等级，员工的行为几乎没有或没有确实的变化或改进时对其进行解聘处分。 现场指导 管理人员在工作时间跟员工进行沟通的一种指导方式。 指导方式： 接触了解员工/顾客需求； 交谈：对公司和员工的看法； 聆听：听员工对上司的意见； 兴趣：对本人工作投入兴趣； 教导：发现工作方法不全面，提出更多的解决方法。 现场指导的特点：经常性和有规律性。 现场指导三要素： 现场指导三要素 聆 听 给予答复 征求员工对 工作的看法 及建议； 工作达不到要求 或采取新行动时 给予指导； 给员工做出明确 的答复。 教 导 无论成功指导还是改进指导，都应达到双赢的效果。为在指导中建立一种双赢的局面，在与别人交往的过程中，要注意三个要点： 情感银行 信任 你的目标与期望的结果是什么？ 对方的期望是什么？ 期望 达成双方都满意的共识， 明确责任，制定评估标准。 共识 双赢（Win/Win） 讲解范例： 范例#1 马莉已做了5个月的导购员。尽管她在前几周略有进步，她的销售业绩一直低于其它员工。今天你收到一位顾客的投诉，说马莉“很不友善”。你在旁察颜观色，注意到马莉没有笑容，很少同顾客讲话。 范例问题： 你怎么处理此事？ 怎样运用公仆领导？ 你怎样倡导美爆文化,从而