20110104人际关系与沟通(一)导论.ppt

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如何做好人际关系与沟通 主讲导师:卢通生 QQ:1404024175 人际关系技巧及沟通(之一)纲要 处理人际关系的基本技巧 真诚的关心别人 一、必须学习与别人相处 二、人与人相处的方式 三、关系的种类 四、人际关系的重要性 五、人际关系的错误观念 六、认识自我 七、人际关系之「道」---强化心理建设 八、人际关系之「术」(13个) 九、沟通的意义 十、沟通的要素 十一、沟通的方式 十二、沟通的重要性(3个) 十三、沟通的障碍(7个) 十四、良好沟通的原则(14个) 处理人际关系的基本技巧 如果你想采集蜂蜜,别踢翻了蜂巢: (原则一:不要用既定的价值观来思考事物、不在「力量」,而在「雅量」 、不抱怨) 与人相处的诀窍: (原则二:给予真诚的赞赏) 能这么做的人,大家必与他在一起: (原则三:引发他人心中渴望) 真诚的关心别人 PAC法则: 像父母亲关怀子女那样关怀他人,像成人般理智、客观的生存,像小孩般一样自然、纯朴。 拿到团体照,你先找谁? 「生命对你的意义是什么?」一书中写到:凡不关心别人的人,必会在有生之年遭遇大困难。 对别人表示真诚的关注,不仅会让你交到朋友,并且得到客户。 如果,你要别人喜欢你,或改善你的人际关系,请记住这个原则:真诚的关心别人。 一、必须学习与别人相处 人生是不断追求的过程,虽然每个人所追求的不见得相同,但总归起来,人忙忙碌碌一生,所追求的不外是幸福与成功。 人是社会性动物,大部分人皆无法离群独居。 由于科学文明的进步,使世界变得更小,且经济形态更为复杂化、专业化,造成人与人之间的接触、依赖大为提高;故学习与别人相处变为必要的课题。 二、人与人相处的方式 1、以暴力、威胁、欺骗等操纵手段,从别人身上强取所需。 2、以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心,以乞得自己所欲求的东西。 3、以“站在公平、对等条件上”与人交往,既能给予对方所需要的,亦能从对方获得自己所需要的。 4、所谓好的人际关系,就是指能与别人和睦相处而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。 三、关系的种类 工作关系。 邻近关系。 朋友关系。 家庭关系。 处理好五种关系 我们与自然之间的关系--“人地协调” 丈夫与妻子之间的关系--“亲密关系” 父母与孩子之间的关系--“亲子关系” 我与我自己之间的关系--“自己觉醒” 我与工作事业间的关系--“成功动力” 家是我们最好的作品(和谐温馨温暖的停泊的港湾) 生活是我们最大的事业(生活是幸福快乐美好的)。 四、人际关系的重要性 良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。 针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%。 某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%。 五年调查:人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%。 越都市化,离婚率越高。 高学历者离婚率较高。 五、人际关系的错误观念 自我限制:我天生就不善于处理人际关系。 善于表面功夫:逢迎拍马,卑贱谄媚者,才能做好人际关系。 把人际关系当成对立的:你好,我就不好,我要得到成功,就须打垮别人。 自尊心强的人,面子不能轻微受损。 人善被人欺:友善待人,反而会受人欺压。 对付蛮横者,最好使其在大庭广众“漏气”、“暴露本性”这样才会知道悔改。 六、认识自我 何谓自我概念: 自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成, 它决定了「你之所以为你」,就其作用言,它就是我们的自我。 自我概念是从生命的最初期就开始累积有关自己和世界的资料,并以此过滤未来的各种事件;若事件与原来的经验一致,就会被包含接受,反之,则会被忽视或摒弃。它是个人一生行为及反应的方式。 六、认识自我 人常有意或无意地在保护、满足「自我」 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。 人认为自己的存在很重要,同时希望自己的存在能更有价值。 人希望透过别人的赞赏,以肯定自己。 人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。 人的自我满足了,就不会对人采取敌对的态度。 人常为了提高自我意识而行动。 人为了避免自我受到伤害,常在周围建立心理防卫围墙。人常不能面对现实,而以「合理化」来保持自我的一致性。 七、人际关系之「道」---强化心理建设 能自我肯定、自我接纳的人才能接纳、尊重别人,也才能得到别人的接纳、尊重。 透过自我分析,以探讨『什么是自我受到伤害』 、『伤害程度如何』、『如何受到伤害』等;从勇于面对,并深入分析,来消除心理障碍。 经常以正确积极的思想来自我暗示,以改变潜意识,增强自我概念。 八、人际关系之「术」 1、微笑: 有人说:「我笑世界跟着我笑」微笑深具感染力。 发自内心的微笑表示:「我一见你就高兴」、「我喜欢你」、「我相信你」、「我接受你」…等等。 微

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