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新进员工培训 王基道 QQ2000年8月接受李志民老师的《销售技巧》培训,获得合格证2004年7月为北京丰科诚医药公司、北京万丰达医药公司的业务做《客户的管理》培训2004年8月为南京医药股份有限公司做《销售技巧》培训 2004年8月为沈阳维康医药集团的业务做《如何收款》2004年11月为搜狐青岛培训《目标与计划》2005年2月为青岛21世纪房产中介作《目标与计划》培训2004年12月至今做青岛拓展训练的兼职培训师 课堂要求 OPEN: 保持开放的心态 以积极的心态参与互动 倾听不同的见解,求同存异. CLOSE: 封闭的环境 保持安静 关闭所有通讯工具或处于振动状态 产品知识 青岛网通114电话查号台长期以来一直担负着青岛地区本地网的电话号码联网查询任务，数据库号码资源逾200万。114电话查号台有百人以上的朝气、进取、专业的话务员。查询座席近百个；日受理话务量8万次左右，业务繁忙时段1小时受理话务量上万件。随着青岛市创建国际化城市步伐的加快，商贸、旅游活动日趋繁荣，市民对114电话查号信息服务的需求也日益迫切。 114电话导航增值业务是网通青岛分公司的一项主要业务。在当今信息共享时代，为满足社会各界人士的信息需求充分发挥114品牌效应，114查号台在传统业务的基础上，推出下列增值业务供社会各界广大客户使用。 114电话导航业务 1、优先报号（行业首查）：当用户提出不确定号码信息需求，即模糊查询或行业查询、专项类别查询、服务范围查询时，114将在约定时段内报出该行业内申请“行业首查”的一个企业的号码，或者将一组企业的号码采取循环播放的方式提供给客户，使企业在市场竞争中占得先机。帮助企业找到赖以生存的市场，使您的企业在同行业中脱颖而出即客户在进行模糊查询时，如查询“航空售票”订票电话等，由114台报出热线签约单位号码，从而为签约客户创造无限商机。 基本服务内容： ?优势： ●将得到更多的销售机会，实现业务量的快速增加。 ●将被更多的容易找到，将有更多与客户沟通的机会。不必再担心客户记不住你的电话，只要记住114。 ●无须在各种媒体上投入高昂的广告费，只需登记了优先报号，114就成了你的业务员，每天会把大量的客户带给你。 ? 资费标准： Ａ、循环报号，同行业只做五家，300元/月（8000元/年） 不同行业价格可根据话务量来定。 Ｂ、按顺序，按交费多少进行排序。 Ｃ、买断，采取竟标的方式进行。（同行业只能做一家）适应范围：⑴家政类：保洁家政、高洁家政　　 ⑵旅行类：佳侣旅行社　　　 ⑶开锁类：胡氏开锁、利民开锁　　 ⑷包装类：永兴彩印包装　　　　　 ⑸汽车类：众弛汽车销售公司 　　 ⑹婚庆类：好日子婚庆　　　　　⑺职介类：青年人才交流中心 要求：1）合法注册并合法经营的商家，签约并遵循合约规定向查询客户提供服务。2）有完整的服务规范及服务保障规程。3）签约并指定业务服务电话。 按合约规定缴纳费用 2、品牌查询： 用户提出合法注册的品牌、商标查询需求时，114平台可以查询到办理此项业务的品牌对应生产厂家、直属公司或专卖店的电话号码。当客户想了解某个品派或想购买某个品牌的产品，但又不知道 与谁联系时，可拨打114。 应用举例：某公司经销丰田轿车，该公司申请了“丰田”品牌查询，当有客户咨询“丰田”轿车时，114将把该经销商的电话告知用户。 标准资费：500元/月 适应范围：具有分支机构、连锁、加盟类企事业单位 要求：1）经营证件齐全，有合法注册的品牌或商标；2）签约。按合约协规定缴 3、临时报号： 根据有重大庆典、重大活动的客户或新建楼盘的销售商的要求提供临时机构号码查询，如啤酒节、车展服务电话等。临时报号业务可以根据你的需要按天、周、季度等时间段来提供相应的服务，不必担心浪费宣传资源。 资费标准：720元/次，1周之内500元/次 ? 4、查询转接： 114台在播报完用户所需的电话号码之后，如果该号码办理了查询 转接业务，用户可以根据语音提示选择将话务转接到企业办理登记的其它电话号码上，提高企业电话接通率。 适应范围：各行各业。重点是有影响的商家、企业、公益事业单位、政府部门等的服务电话、接待电话、投诉电话、监督电话、举报电话、业务电话等。 要求：1）经营证件齐全，合法经营；2）签约；3）企业的指定业务电话不欠费或不违规发布信息；4）暂限本地电话。5）具有足够容量的转接电话电路。 楼宇热线114 即：购房客户拨打114查询某某地产项目时，114话务员将直接转到语音平台上面，由客户自主选择转接或报号，如客户选择转接，平台将自动把来电转移到开发商所登记的热线号码上，购房客户不用二次拨打，也无须频繁的记录各个开发商8位数字的电话号码。