问题员工管理与转化.pptVIP

问题员工=被淘汰的员工？问题员工是极少数的员工？问题员工的管理就是处理问题员工？ 2 不断冲击公司制度管理底线其行为在团队中可能会引起不必要的混乱；并影响他人的工作，导致企业 组织绩效下降的行为和个人。 在一个企业中问题员工约占比30%；当然大部分的是能够通过我们的努力去转化的。 什么是问题员工？ 3 ◆为公司带来负面效益者 ◆与公司文化相违背者 ◆业绩低于最低要求者 ◆严重违反公司制度者 ◆被公安机关依法追究刑事责任者 问题员工的特点 处理问题员工的流程是什么？ 处理问题员工需要注意哪些？ 5 解决问题要从需求入手 一般来说被处理可非为自我否定型和自我保护型。 自我否定型的员工会认为失去工作就表示自己很没用，并且觉得很难在乎找到工作；我们要通过公司规定和规则去帮助我们达到最终目的。 自我保护型的员工则认为市区工作仅仅是生活中的一朵小浪花而已，没什么大不了的，他会宽慰自己离开。对于HR来说可能会稍微简单一些。 我们要多从归属和爱的需要以及尊重的需要去入手 达成目的从面谈开始 时间：20-40分钟 地点：轻松 明亮 封闭 其他：个人资料 考核记录 了解上级的需求 熟悉劳动 政策 了解员工情况 调查问卷 书面材料：承诺书 辞 退申明 解除劳动合同 工资领取签收 办公用 品回收等 面谈前注意事项 面谈中注意事项 面谈后的注意事项 听觉：说话 声调 用词 视觉：衣着 面部表情 肢体语言 嗅觉：轻松的气味 面谈注意事项之时间跨度 面谈注意事项之整体把握 HR的角色扮演 平衡者 我们要把握处理时机；多换位思考，为员工的感受着想，并让其知道。平衡其个人和部门之间的利益如果可以的话给予其离职暗示；或者让他被别人挖走。 HR的角色扮演 仲裁者 具有专业的人力资源管理知识，熟识供公司规章制度。 了解员工管理的劳动法律知识 HR的角色扮演 杀手 以事实为依据 体面而且坚决 辞退决定一旦做出，就应该坚决实施。 处理问题原理---水晶球原理 明亮 圆滑 坚硬 要知道处理（辞退）不合格员工是管理人员工作的一部分 坚硬 明亮 圆滑 做事要有原则 不推脱 果断面对 了解和顺应被辞退员工的心理 采用正当并且合理的手段来处理 消除员工的对抗心理多换位思考 水晶球理论 公正 公平 平等 依据员工认可公司规定有充分的依据 处理的方法 设定任职资格 利用合同规定 利用绩效考核指标 自动离职 推荐给别的单位 利用合同上的条款，迫使其离职 学历门槛 绩效门槛 年龄门槛 任职年限门槛 为其推荐至别的的单位 为其制定较高的考核，施与以高压 处理问题员工的具体流程 提出问题 列举证据 寻找原因 掌握核心原因 作为管理者是否需要处理这个问题 充分注意问题的表现形式 证据能证明问题存在的事实 要具体化用事实，能用数据就用数据 不只注意表面原因，要找潜在原因 顾及当事人的要求 态度 性格而 刺激等因素 如果没有，就不会发生 如果消除这种原因，就可以解决问题 了解上级方针 了解规格和惯例 考虑自己的使命 目的明确 先核对方针和惯例 列举可行办法 采用5W1H方法 决定处理办法 考虑自己的责任 权限 能力以及与对方的信赖程度 进行时… 采用具有法律依据的行为 确定 处理问题员工的具体流程 问题员工-当然转化是最重要的 了解员工的需求 如何转化我们所遇到的问题员工 追求肯定 重视个体 追求尊严 自我成长 主动参与 积极沟通 接受错误 以身作则 各类型员工的应对方策 管理脾气暴躁员工 管理消极悲观员工 管理推诿员工 管理爱找茬员工 管理光说不干员工 影响处理问题员工的因素 公司管理风格 公司人际关系 公司管理体系 公司企业文化 不断向劳动者倾斜的劳动法规 本资料来源 更多资料请访问精品资料网()