公共关系的工作程序解析.ppt

第十一章 公共关系的工作程序 第一节、公共关系调查 第二节、公共关系策划 第三节、公关计划的实施 第四节、公共关系评价 内涵： 通过有效的方法和技巧获 取社会公众对组织的意见 和态度的公关工作程序。 ? 第一节、公共关系调查 没有了科学的公共关系调查，公共关系活动将成为无源之水、无本之木。 一、公共关系调查的意义 1、准确了解组织在其公众中的形象地位 2、为组织决策提供依据 3、使组织及时地把握公众舆论 4、能提高组织公关活动的成功率 二、公共关系调查的原则 客观性原则 全面性原则 时效性原则 计划性原则 三、公共关系调查的内容 （一）组织形象的调查 1、组织自我期望形象的调查 （1）领导层的公关目标和要求 （2）员工的要求与评价 2、组织实际形象的调查 （1）公众网络分析 （2）形象地为测量 （3）形象要素分析 3、形象差距的比较分析 （二）组织的公众舆论调查 即：对公众的态度倾向进行调查 公众舆论—由公众的各种意见和态度构成的集合体 1、舆论标志 —各种公众意见在一定时间和空间所达到的规模和 发展趋势。 即：公众对组织是赞成还是反对，赞成或反对的是多数 还是少数。 舆论标志的四个等级： 主导舆论：70%以上的人共同