公共关系第10讲解析.ppt

第十讲 社会群体与消费者行为 社会群体概述 参照群体 群体压力与从众 家庭与住户 一、社会群体概述 社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体 构成社会群体的基本条件： 群体成员需以一定纽带联系起来。 成员之间有共同目标和持续的相互交往。 群体成员有共同的群体意识和规范。 社会群体分类 正式群体与非正式群体 主要群体与次要群体 隶属群体与参照群体 与消费者密切相关的社会群体 家庭 朋友 正式社会群体 购物群体 消费者行动群体 工作群体 参照群体的描述 接触程度 正式性 成员同质性 联系强度 认同程度 二、参照群体对购买行为的影响 参照群体类型 成员群体 非成员群体 正面影响 接触群体 渴望群体 负面影响 否认或背离群体 避免群体 参照群体是指这样一个群体，该群体的看法和价值观被个人作为其当前行为的基础。 参照群体的影响方式 情境 行为反应 影响方式 一位朋友说当代商场有很多新款服装 A刚好需要买件新T-shirt, 于是他就去了一趟当代。 广告中强调口臭在社交场合造成的尴尬。 A购买了被推荐的漱口液。 经过一段时间的观察，A发现成功的经理都穿着保守。 A买了一件比较保守的套装。 信息影响 规范影响 价值表达影响 决定参照