公共关系学___第四章公共关系客体解析.pptVIP

第四章 公共关系客体 —相关公众 主讲：李静 经济与管理学院 通过本章学习掌握什么是公众、公众的特 征、公众的类型以及公众心理分析。 第一节 公众概述 第二节 各类公众关系 第三节 公众心理 据《鲁中晨报》2005年5月17日消息，因4年前的“陈馅事件”而一蹶不振，进而宣告破产的南京冠生园，最近又将重出“江湖”：从下周开始，在南京的多处闹市地段，将陆续开出12家南京冠生园食品门店，7月份正式营业以后，将会有50家冠生园门店遍布南京的大街小巷。 但离开市场4年的南京冠生园能否重获消费者的“芳心”？记者认为，要让“顾客买账”，重要的还是要拿出百倍的认真和诚信来，能够表里如一，能够名实相符。更要特别防止一种“大哥情怀”，即不能迷恋于以往的业绩，旧时的风光，而要放稳心态，敢于从头再来。 引例：南京冠生园重出江湖 品牌价值是无形的，更是不可估量的，“海尔”的品牌价值就超过海尔集团资产总值的好几倍。要树一个品牌不是件容易的事，百年老店更是百年辛苦耕耘历史的积淀。要让老树发新芽，诚信求实、视质量如生命的宗旨不可少，针对目标公众的公关宣传意识也更不能或缺！它关系着冠生园能否再次成功踏入“江湖”。 提示： 一、 公众的含义及特征 （一） 公众的定义：与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织的总和。 （二）公众的基本特征 第