项目管理第七章本科项目质量管理2015绪论.ppt

2017年4月10日星期一 第七章 项目质量管理 导入案例 唐朝唯一没被盗的陵墓 ——乾陵 北面的主峰? 无字碑 1200多年 刀剑、大炮 17人 梁山一半 温韬 后梁耀州节度使 “唐诸陵在其境内者，悉发掘之，取之所藏金宝。……惟乾陵风雨不可发。” 黄巢（40万）40余米深沟 孙连仲 乾陵地宫墓道在梁山主峰东南半山腰部，由堑壕和石洞两部分组成。 堑壕深17米，全部用长1.25米，宽0.4至0.6米的石条填塞。 石条由南往北顺坡层叠扣砌，共39层，平面裸露410块，39层约用石条8000块。 石条之间用燕尾形细腰铁栓板拉固，上下之间凿洞用铁棍贯穿，以熔化锡铁汁灌注，与石条熔为一体。 主要内容 质量定义 质量：一组固有特性满足要求的程度。 一 概述 关于质量定义的五种导向 1、卓越导向: 2、制造导向:零缺陷，与设计规范完全相符。 3、用户导向： 4、产品导向:满足顾客需求所必需的一组明确而且可以测量的特性。 5、价值导向： 产品质量 产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。 服务质量 服务，主要指服务性行业提供的服务，如交通运输、邮电、商业、金融保险、饮食、宾馆、医疗卫生、文化娱乐、仓储、咨询、法律等组织提供的服务。由于服务含义的延伸，也包括工业产品的售前、售中和售后服务，以及企业内部上道工序对下道工序的服务。 反映服务质量要求的质量特性主要有功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。 工作质量 工作质量，是指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量的保证程度。 社会工作质量 生产工作质量 管理工作质量 技术工作质量 项目质量 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量； 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品（服务）质量。 质量管理的定义 国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。 质量方针：指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标：在质量方面所追求的目的，是对质量方针的展开。质量目标应是可测的，并与质量方针保持一致。 案例：某电力设备公司的质量方针和目标 质量方针：质量第一、国内领先、以品质优良、安全可靠的产品和最佳服务满足顾客要求。 解释： “质量第一”：当产量与质量、效益与质量发生矛盾时，始终坚持“质量第一”的原则。 “国内领先”：企业管理、科技水平、产品质量、市场占有率均在全国同行业居领先水平。 “品质优良、安全可靠”：严格按标准组织生产，以工作质量保证产品质量，确保技术指标达到设计规定；确保出厂产品都是合格品；确保交付的产品运行安全可靠，满足用户要求。 “最佳服务”：提供的服务满足顾客要求。 质量目标： （1）产品符合JB5892标准要求，主要参数达到国内先进； 端头连接可靠性、破坏负荷1.2SML; 耐漏裂6级； 出厂产品合格率100% （2）顾客满意率100%，外部质量信息有效处理率100%。 （3）在产品质量、服务水平、技术能力和产品信誉方面创国内同行业第一。 质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量控制：致力于满足质量要求。包括设定标准、测量结果、判定、采取措施。 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。 质量管理理论 戴明（W．Edwards．Deming)理论 朱兰（Joseph M. Juran）理论 克劳斯比（Philip B. Crosby）理论 6σ理论 全面质量管理 目标管理 戴明理论 高质量意味着高生产率、低成本。 持续改进 PDCA循环 严格把关 预防胜于检验 朱兰理论 《朱兰质量控制手册》 定义了质量和等级的区别和联系 朱兰三部曲：质量策划、质量控制、质量保证 克劳斯比理论 零缺陷（Zero Defects），质量是免费的，质量的定义即是符合预先的要求 质量源于预防 质量的执行标准是零缺陷 质量是用非一致成本来衡量的 6σ管理方法 改进过程：界定（分析核心流程和关键顾客，选择拟改进的产品、过程或服务）、测量、分析、改善、控制（DMAIC) 1σ 2σ 3σ 4σ 5σ 6σ 690000 308000 66800 6210 230 3.4 说明：上述数学的单位为缺陷个数/百万分机会(DPMO) 全面质量管理（TQM)（费根堡姆Armand Vallin Feigenbaum ） 全员参加 全过程 全面运用一切有效方法 全面控