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WLAN AP排障指导手册 2011年11月  目 录 一 无法搜索到移动信号问题 5 1.1 无法搜索到移动信号问题排障流程 6 1.2 无法搜索到移动信号问题案例 7 1.2.1 周围干扰较大 7 1.2.2 覆盖范围不足 8 1.2.3 设备问题 9 1.2.4 参数配置问题 11 1.2.5 AP天馈连接问题 12 二 无法关联问题 13 2.1 无法关联问题排障流程 14 2.2 无法关联问题案例 14 2.2.1 AP的最大关联用户数限制 14 2.2.2用户地址池没有与AP地址池进行关联 15 2.2.3用户业务VLAN没有透传 16 2.2.4 AP挂死 18 2.2.5 DHCP用户地址数限制 19 2.2.6 SSID下发的业务VLAN与透传的VLAN不一致 19 2.2.7用户终端的无线网卡不支持 20 2.2.8 AP版本问题 21 三 无法上网问题 22 3.1 无法上网问题排障流程 22 3.2 无法上网问题案例 23 3.2.1 用户认证问题 23 3.2.1.1 案例1：用户帐号没有带域名后缀 23 3.2.1.2 案例2：NAS地址没有进行RADIUS客户端注册 24 3.2.1.3 案例3：用户挂死在RADIUS服务器 24 3.2.1.4 案例4：NAS地址与AC-NAME不对应 24 3.2.1.5 案例5：RADIUS服务器地址配置错误 25 3.2.1.6 案例6：NAS设备（AC）或RADIUS服务器的并发用户数限制 26 3.2.2 用户弹不出portal页面 26 3.2.2.1 案例1：用户地址段没有作回程路由 26 3.2.2.2 案例2：PORTAL服务器地址没有配置成白名单 27 3.2.2.3 案例3：DNS服务器不可达 27 3.2.2.4 案例4：AP的MTU问题 27 3.2.2.5 案例5：PORTAL服务器地址路由不可达 28 3.2.2.6 案例6：用户地址冲突 28 3.2.2.7 案例7：用户地址池未在PORTAL服务器上注册 28 3.2.2.8 案例8：AC-NAME未在PORTAL服务器上注册 28 3.2.2.9 案例9：PORTAL服务器过重 29 3.2.2.10 案例10：用户使用了代理功能 29 3.2.2.11 案例11：用户使用了固定地址 30 3.2.2.12 案例12：用户私网地址没有进行NAT转换 32 3.2.2.13 案例13：用户网段的下一跳不可达 33 3.2.2.14 案例14：用户地址池没有引用PORTAL策略 34 四 速度慢问题 35 4.1 速度慢问题排障流程 36 4.2 速度慢问题案例 36 4.2.1 无线干扰严重 36 4.2.2网络带宽存在瓶颈 37 4.2.3 AP容量问题 37 4.2.4 无线信号强度弱 37 五 掉线率高问题 37 5.1 掉线率高问题排障流程 38 5.2 掉线率高问题案例 39 5.2.1 信号干扰严重 39 5.2.2 参数配置问题 40 5.2.3 终端问题 41  一 无法搜索到移动信号问题 适用对象：无法搜索到中国移动信号问题投诉的热点 主要可能原因： ? 用户原因：用户上网地点不在我司的热点覆盖范围内，用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开或网卡被禁用；用户开启了无线网卡软件配置客户端，以致Windows无线网络配置栏中不能显示无线信号的搜索信息； ? 覆盖不足； ? AP/AC、交换机设备故障； ? 参数配置问题（如隐藏了SSID或WLAN服务没开）； ? AP天馈连接问题。 1.1 无法搜索到移动信号问题排障流程 1) 向用户确认其上网的地点是否在我司的热点覆盖范围内； 2) 引导用户打开操作系统的“网络连接”，看其无线网卡是否启用； 3) 确认用户的无线网卡的硬件启用开关已开启； 4) 确认用户是否使用了无线网卡软件配置客户端，如是，则使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置” 。如下图： 5) 排除以上可能的原因后，则需排查设备问题。如该区域内所有用户都有该问题，且在同一地点原来使用正常的情况下突然发生问题，则应检查该热点AP运行情况，并排除AP故障。如果AP运行正常，则应排查AC地址池占用情况以及AC配置、运行情况，并排除AC设备故障。如果AP（包括覆盖分布系统）、AC均无故障，运行良好，则需安排现场测试定位故障。 1.2 无法搜索到移动信号问题案例 1.2.1 周围干扰较大 案例一： 问题现象： 当用户连接上CMCC信号上网时，信号时强时弱，并且出现掉线现象。 处理过程： a)用笔记本正常连接上网几分钟后，右下角无线网络连接断开，紧接着又自动连接上，同时发