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品质培训 对象: 现场管理者 品质(Quality)的定义 一向的概念 现实性意义 好的 优秀的 美的 和要求事项的一致 “品质管理是为生产最有用并能满足消费者的要求的最经济的生产方法.” ------ W.E.Deming 品质管理(Quality Control )的定义 “所谓品质管理是定下品质的标准并为达到标准而使用的全部手段的体系.” ------ J.M. Juran “ 品质管理是为用最经济的水平生产充分满足消费者对制品的品质要求而通过提高社内的各部 品的品质开发,品质 改善的有效果的体系” “品质管理是用最经济的方式生产适应需要者要求的品质制品的全部手段的体系” ------ KSA 3001 “品质管理是与顾客的要求的一致度 (Conformance to Requirement) ------ Crosby # LG电子 : “为开发,生产,销售及服务消费者需要的依赖性及安全性高的制品 而重视品质并以经济的方式实施,通过经营全体来管理.” ------Figenbaum 品质是什么? 品质就是顾客的满足. 内部顾客 现实顾客 顾客 顾客 外部顾客 潜在顾客?   顾客是决定组织生存和发展的最重要因素，服务顾客并满足其需要是组织存在的前提。? 我们公司的顾客? 消费者、潜在消费者 OAKLEY、DRAGON 、韩国本部 下一个工程 对顾客的认识 l 是企业最重要的相关方 l是企业的依靠和生存的基础 l?决定企业的兴衰 l?顾客值得企业高度关注 l?顾客有选择的权利 l?顾客有需求，企业才有市场，员工才有工作 l 顾客的需求具有个性化 顾客与组织间的这种关系，形成了供方视顾客为“上帝”的理论基础，也决定了顾客满意战略的理论基础。 对于品质的思考的变迁 ○ 企业环境的变化 Product-out Consumerism P.L Market-in ○ QA System的变迁 Detection System Research Development System Prevention System 以检查为中心的QA 以预防(工程管理)为中心的 QA 以开发为中心的 QA ? PL : Product Liability(产品责任) 质量管理发展三阶段 1、质量检验阶段：第二次世界大战以前 l通过检验来控制和保证产品质量 l事后把关 2、统计质量控制阶段：二战始—20世纪50年代 l消除异常情况，保持工序稳定l由事后把关转变为事前预防（广泛采用统计方法） 3、全面质量管理阶段：20世纪60年代始 l不仅关注生产过程，还关注质量形成的所有环节 l预防为主，不断改进 品质管理的变迁史 ○ Feigenbaum 的品质管理的5阶段 作业者品质管理(Operator Quality Control) : 19C末 工厂品质管理(Foreman Quality Control) : 1900年代初 检查品质管理(Inspection Quality Control) : ~ 1930年 统计性品质管理(Statistical Quality Control) : ~ 1950 综合性品质管理(Total Quality Control) : ~ 现在 * 韩国的品