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怎样做一个出色的管理者 对管理的认知： 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。 管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标。 管理人员并不亲自从事具体作业工作，而是委托他人去做，自己花大量时间和精力进行计划安排、组织领导和检查控制工作。 管理人员要对作业人员工作的好坏负最终责任。 管理人员也可以参与作业工作，这样有利于与下属沟通。 管理是在一定的环境下展开的，没有一个永远不变的模式。 管理的三个阶段 经验管理阶段 科学管理阶段 文化管理阶段 管理的第一个阶段 1、经验管理阶段 ? 所有权和经营权未分离? 决策没有科学程序? 缺乏合理的规章制度? 缺乏合理的分工? 师傅带徒弟的领导方式? 人治而非法治的管理理念? 换领导就换制度? 管理效果：低效率、低士气 管理的第二个阶段 2、科学管理阶段 ? 所有权和经营权分开? 依法治企，制度完善，非常严格? 指挥型的领导方式? 依靠外部监督进行控制? 驱动方式为重奖重罚，胡萝卜+大棒? 理性管理，不讲情面? 管理效果：高效率，低士气 管理的第三个阶段 3、文化管理阶段 ? 管理重点：人的“行为” ?人的“观念”? 控制方式：外部控制?自我控制? 管理手段：制度管理? 制度+思想方法? 领导方式为育才型? 激励手段：外激励为辅? 内激励为主? 组织特点：学习型组织? 管理效果：高效率，高士气 管理者的角色 信息的提供者和接受者 策划者 团队的领导者 团队的管理者 团队中的骨干成员 教练员及培训导师 管理人员的管理阶层 高层管理---把握方向，大部分时间用于计划和控制，计划方面；了解当前的大趋势，为企业订立新方向和目标，他们需要有和多想象力和很好的预制能力；控制功能注重财政指标、盈亏能力及企业形象等。 中层管理---纽带、整合部门资源、完成企业目标，指令低层管理人员执行高层管理的政策和目标。主要在计划、领导、和控制， 低层管理---面对实际问题、直接和一般员工接触，也要和其他低层管理同事工作，主要功能领导和激励下属，控制结果。 区别的依据：执行功能时的方法和目的不同，同时各功能的比重亦有分别 附图 并测试 管理人员所掌握的8项技能 策划与跟进---目标管理 时间管理 沟通与激励 培导技能 授权技能 建立团队 人际关系 绩效考核与管理 管理人员所必备的第一项技能 目标管理—策划与跟进 策划的优点： 1、高瞻远瞩：督导人员可以根据策划而向前迈进，有目的地运作，不会盲目行动。 2、分配资源：有了清楚的计划，各种资源都可以正确的分配。 3、避开问题：由于事先的考虑，可以避免一些已估计会出现的问题。 4、激励下属：可以给予下属既具挑战性又可以完成的目标。 5、评估标准：因为订立了下属的工作目标，评估成绩的标准可以比较容易订立。 管理人员所必备的第一项技能 目标管理—策划与跟进 策划的种类： 1、策略性计划：高层制定、五年以上、企业长远方向、企业转型、合并、新市场和形象等策略 2、中期计划：1-5年，目的落实策略性计划并为运作计划给予指标。 3、运作计划：1年以下、目的协助督导人员完成日常工作，找出方法完成企业的短期目标 4、每天工作计划：突发性的工作、每天应该做的工作，是运作计划中较详细的部分。 管理人员所必备的第一项技能 目标管理—策划与跟进 策划的方法： 1、订立目标 配合企业目标，例 增加20%的利润—增加15%的销售减5%的成本-增加10%的劳动力。 高而可达：否则会因为太高而放弃 详细明确：如果目标不清楚，员工会无所适从，导致浪费资源。 可以度量 限定完成时限：必须有时限，才有动力，同时督导进行控制和跟进 例 2、筹划行动 确定工作方法—督导人员的专业知识 排列工作次序—整个任务细分成规模较小的工序，在被安排先后完成 估计时间：如果需一星期完成 目标时间三天，则需增加资源 衡量资源：人力、技术、原料 决定地点：潍坊、威海 3、分派工作 有心：工作态度，了解投入程度 有力：心有余而力不足，工作能力（知识、经验、技术） 有时间：注意不要能者多劳过分 有人缘：员工配合才能完成，注意人际关系。 管理人员所必备的第一项技能 目标管理—策划与跟进 策划的工具：---目标计划书 公欲善其事，必先利其器。 管理人员所必备的第一项技能 目标管理—策划与跟进 1、什么是目标管理 将企业的经营目标和任务化为总目标下的分目标，通过若干小的分目标