校内物流创业策划书.doc

第一届“梦起航” 创业大赛 策 划 书 团队 ：小新思绪 队员 ：卢晓寒、谭皓旭 岳家欣、肖思莹 二〇一三年十一月十一日 目录 一、项目摘要 2 二、行业分析 5 三、市场分析 6 四、产品与服务 7 五、SWOT分析 9 六、营销分析 11 七、项目规划与设计 12 八、财务计划 14 九、风险和对策 16 附件： 17 一、项目摘要 随着电子商务和网络信息技术的快速发展，人民的生活水平和生活节奏不断提高。网购已逐渐成为一种替代传统购物的普遍方式。快递服务业在大学校园也迅速发展。中山大学新华学院东莞校区现有一万多名学生，庞大的消费群体使其快递业得到了进一步的繁荣。目前，校内仅有中通快递和圆通快递，其余快递公司均分布校外。通过调查得知，中山大学新华学院东莞校区的快递日平均交易量平均约为1000件。同学们对校园快递的效率、费用、安全性、送货时间、服务态度等都十分看重。在许多社区居民或单位职员享受着快递公司带来的“送货上门”、“下楼签收”等便捷服务时，许多我校师生却不得不跑到校门外的路边，在堆积如山的大小邮包中翻找自己的快件。这不仅给老师和同学们带来不便，更耽误了快递员的时间。新华物流服务中心就是为了更好地解决这两难局面而诞生的。 宗旨及商业模式 新华物流服务中心的宗旨是诚信经营，顾客至上。 本着“诚信经营，顾客至上”的宗旨，我们对自身提出了要求：以诚为本，高质服务。以诚为本：即以真诚的心对待顾客，以诚恳的态度对待工作，并且要把信誉留给客户，把信任留给员工，把信心留给自己。高质服务：顾名思义就是要高质量、高速度地完成顾客提出的要求，时刻把握客户需求，并为他们提供个性化服务。 新华物流服务中心，一方面以完善的管理机制、科学的管理制度和创新的管理理念，为校内广大师生提供收发快递件等便捷服务，并且还会提供礼品包装、送礼上门等迎合顾客们多样化、个性化需求的附加服务。另一方面，可以与东莞校区学生工作综合办公室进行合作，给愿意通过自己努力获得实践能力和减轻家庭负担的大学生提供勤工俭学的岗位，不仅可以减轻学校的负担，而且可以为本校物流管理专业的学生提供良好的实践基地。待中心的业务逐步走上正轨后，新华物流服务中心还会以赞助学生活动等方式，鼓励我校学生积极参与课外活动，锻炼自身的综合素质。 中心概述 新华物流服务中心通过有效合理地整合校园内分散的快递资源，为广大师生提供方便快捷的服务，为营造和谐校园创造了良好的环境，规范了校园快递秩序；通过与学校有关部门合作，为渴望锻炼自己的综合能力、赚取生活费的同学提供勤工助学岗位，为学院勤工俭学工作减轻负担；通过提供高质量、多样化的服务，满足广大师生对物流安全、准时、快速的要求及其个性化的心理需求。 中心地点：新华复印店旁的空置店铺 经营目标：为中山大学新华学院的教师学子们以及从业人员提供全面的校园物流服务，建立物流交易的校园平台，以打造完善的校园物流网络体系。 区域划分：本中心设置了5个区域：收件区、分拣区、发货区、退件区、服务区。 产品和服务 主营业务：接收快递公司每时段集中送来的包裹，并进行重新编号，高质量、高水平地完成配送快件的业务；合理运用数据库等计算机技术，仔细登记顾客信息，保证包裹顺利托运或寄出；通过一定的激励机制，提高工作人员的积极性等，尽一切可能降低派送快递的错件率和漏件率。 特色业务：提供短期存储包裹、代充话费、包装礼品、送礼上门、策划送礼等一系列个性化服务，满足师生的多样化和个性化的心理需求，为中心提供利润增值空间。 额外服务：通过官方微博、飞信、QQ群等现代网络交流平台，收集广大师生的意见和建议，把握目标消费人群的消费心理，以提高顾客的满意度和忠诚度，获得客户的信任。 市场定位 首先，中山大学新华学院东莞校区的师生不仅接受过高等教育，具有一定的消费水平，而且也是当今网购的主要人群。其中，正在以开网店等新型方式创业的学生占据了一定的比例。他们对校园物流的需求较高。因此，新华物流服务中心把目标群体定位于本校师生。 其次，在目标消费群体中，以学生为主，他们的消费水平有限，并且由于校园快递的利润空间相对较小，因此本中心将定位于中低端消费市场。 竞争力分析 波特五力分析模型指出，一个行业往往存在着五种基本的竞争力量：潜在的进入者、替代品的威胁、购买者的讨价还价能力、供应者的讨价还价能力、现有竞争者之间的竞争。虽然新华物流服务中心作为校内一个新的快递服务机构，但是从目前状况分析，本中心拥有着得天独厚的优势。 （1）在收件方面，校内有固定场所接收圆通快递和中通快递。两者都是比较实用的快递，价格适中、速度适中，在东莞校区快递业中占据了一定的比例。除此以外，其他快递公司的邮包都是送达学院门口，由快递员负责派发的。取快递的顾客必须在规定时间内到规定地点去取，缺乏灵活性；没有送货到宿舍的业务，给师生带来不