养老服务项目策划要点.docVIP

营销策划（课程设计）报告 项目1： 夕阳红养老院养老服务策划 项目2： 中华红星手机元旦促销方案 院 系： 管理学院 专 业：市场营销班级： 1102学号： 201107010221 学生姓名： 袁 斌 导师姓名： 贺 维 完成日期： 2014年6月11日 夕阳红养老院养老服务策划一、前言 随着我国经济持续发展和人民生活水平的提高，我国人均预期寿命大大延长。我国人口老龄化已经表现出明显的高龄化趋势，解决养老问题迫在眉睫，备受政府关注。但我国做为发展中国家，各项养老设施不健全，传统养老以国家政府福利为主，以经济为导向的养老机制目前在我国非常少且盈利能力通产不高。因此在我国发展养老服务时机成熟，市场巨大，前景广阔。 二、养老服务项目概念及说明 （一）项目概念 本项目以提高老年群体生活质量，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活质量和生活追求，让老年人享受一个温馨、健康、快乐的老年生活，同时，帮助成人家庭减轻照料老人的负担，让他们“放心”工作，创造社会财富。本项目采取传统养老翻新，配以现代化信息网路技术，换句话说就是实体与网络虚拟相结合的模式。 首先我们会重点创建满足各层级老年消费群体需求的老年公寓，该地位于城郊，交通便捷，周边风景秀丽，水质清洁，有良好的生态环境，是休闲、养老的好地方。定位为“夕阳之家”，公司内部各种硬件设施齐全，包括聊天室，棋牌室、书画间、健身室、老年餐厅、接待室、阅览室、多功能活动室，医疗中心等，实施开放型养老，方便老人与子女常联系。 虚拟网络模式是指与上述养老公寓型相区别的形式，这只是个居家养老的信息交流中心，也就是我们公司会整合社会优质资源，如家政公司、物业公司、医疗服务中心、餐厅等，从而达到上门服务的效果。顾客可以通过我们建立网络和呼叫服务中心平台，预约服务，机构将会在预约的时间和地点派专员上门服务。 （二）项目优点 老年公寓不同于国家集体办的社会福利设施，它是一个服务产品，宗旨必须是满足客户需求。因此入住的老年人可以根据自己现有的经济条件和他们本身的身体健康状况选择住房的等级和服务项目。 老年公寓设施齐全，兼顾老人各方面需求，方便、舒适、安全。 虚拟平台方便快捷，适合现代社会发展方式，也给养老赋予了新形势。 老年公寓配以网路服务平台，灵活度高，服务面广。 本项目两种模式相结合很好的迎合了中国的养老观，给了消费者很好的选择余地。 三、市场调查与分析 中国自1999年以来就已进入了老年型国家，新世纪“银发浪潮”也滚滚而来，并且中国的老年人口基数大、发展速度快、来势劲头足。因此解决老年人的养老问题是摆在我们眼前得重大社会问题。 （一）中国人口的老龄化成加速之势 （二）家庭结构小型化、空巢化 （三）养老需求家加大化 由上面的家庭结构、空巢现象和我国人口老年化趋势我们可以推测养老需求会日益加大。而目前我国养老服务服务行业还出在新生期，因此发展养老服务既能满足社会需求，也能抓住商机获取经济效益。 四、市场细分、定位及发展战略 （一）市场细分 老年公寓这块应该根据老年消费群体的特点和经济状况划分不同类型，分不同的档次以满足不同收入人的需求。 独立式老年住宅：主要针对生活可以自理，身体健康的老人，有独门独栋，子女可以过来看望同住。 集合式老年住宅：针对生活可以自理，身体健康的老人，一室一厅一厨卫，子女可以来看望。 护理型老年人住宅：主要专为体力和智力衰退并患有疾病、受伤等的老人入住，有专业的服务人员和护理人员。 网路平台服务可根据消费家庭经济状况和消费需求分星级服务建立会员制度。 五星级服务：客户可以享受本机构条件下各项最优服务，使用频率达到一定数量将享受会员优惠，同时机构会为老人办庆生会。 三星级服务：客户可以享受本机构条件下的一般性服务，同时也配以相应的会员制度优惠。 一星级服务：为经济条件欠佳的客户联系提供普通的养老服务，包括低保人群。 （二）市场定位 本公司主要进驻高端养老市场，即独立式老年住宅，高级老年护理，五星级或三级级养老服务。同时兼顾社会大众养老需求，为无经济能力、或经济能力不够需要帮助的特殊人群提供养老帮助。 （三）市场发展战略 生活照料服务 主要包括起居服务、助餐服务、代办服务等。 医疗保健服务 主要