11月28日上午——管理干部的角色认知课程.ppt

中基层管理实战培训系列角色认知与定位 培训师：韦良军 课程目标 １、深刻理解角色定位偏差的原因与成本； ２、明确企业不同层级的职责区别； ３、正确认识作为中层管理人员的角色定位。 一、角色认知偏差的原因与成本分析 企业或组织工作效率低的关键原因是什么? 定位偏差的成本 二、企业内不同管理层级 的职责分工 三、中层管理人员的角色定位 1、作为下属的角色 作为下属角色常见的角色错位 民意代表——只以下属的意愿为行动标准。 领主——部门本位主义。 向上错位——过多关注上级的职责。 自然人——与基层员工没什么区别。 小组讨论：我们平时为什么会不把同级当客户？ 常见角色误区 内部客户原则的要点 情景模拟 如何让下属去找同级部门的经理办事？ 3、作为上司的角色定位 作为上司的管理者——五大角色 作为管理者的日常工作 领导者角色 教 练 一项国际调查表明：员工的工作能力70% 是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%与你有关。 管理者应该为员工提供怎样的帮助与条件 ？ 教练型上司与传统管理者的三大转变 转变之一：从关注事到关注人 转变之二：用问题解决问题 转变之三：从关注员工的过去到关注员工的未来 教练式辅导的4大步骤 第1步： 第2步： 第3步： 第4步： 游戏规则的制定者和维护者 集体讨论： 您的部属对公司的某些规章制度感到不满意，其实您也有这样的感觉，当员工在私下议论发牢骚时，您会什么办？ 绩效伙伴 总之：优秀管理者要实现 角色的七大变化 谢谢大家的支持！ ?常见的角色错位 * * * 陆高飞 QQ：467562234* 中层管理更是如此！　 请思考： 本示意图中各代 表什么层次？ 各层级管理干部的主要职责分别是什么？ ？层 ？？层 ？？？层 高层主管的任务 焦点 能量（维持焦点汇集能量） 中层主管的任务 系统 可控 基层主管的任务 落实 进步 替 身 职务 代理人 职责 履行者 执行者 报告人 学 生 下 级 角 色 现场练习： 下级管理者常见的误区 A、领主 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人 判断下列各现象属于何种错位： 1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？ 2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论 中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。 3、办公孔主任在一次会议上说：我们的张副总经理太差了，我认 真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？ 4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销 人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。 2、作为同级的角色 企业的 两个经营 对外 对内 经 营 顾 客 经 营 员 工 优秀品牌 优良产品 优质服务 顾 客 满 意 物质待遇 感情投资 共同事业 员 工 满 意 回馈的是 努力工作 回馈的是 利润效应 ?角色定位：内部客户 ——两个经营 ?内部客户服务的四个特性 ?平级关系协调特点 注意： ——搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间 请思考： ——你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？ * * * *