新人职场礼仪培训要点.pptVIP

* 实用礼仪培训 新员工入职培训之—— 主讲人： #1 #2 #3 #4 职业形象代表了公司的形象 商务礼仪体现了专业素养 反映出公司的整体形象、客人对公司的第一印象 反映公司的服务质量和管理水平 为什么商务礼仪、职业形象如此重要？ 3秒钟 3秒钟就会给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？ 职场如何着装才能彰显个人职业范和品位？ 和领导、同事、客户交往时应该如何把握分寸？ 人在职场，应该有怎样的工作态度？ 如何在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？ 目录 CONTENTS 礼仪概述 01 04 02 03 职业形象 社交礼仪 商务礼仪 第一章 01 礼仪概述 何为礼仪 为何要学礼仪 第一章 礼仪概述 何为礼仪 礼仪 尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式 本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚 礼出于俗，俗化为礼 礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法 第一章 礼仪概述 为何要学礼仪 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊 客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说： 错，它来自高妙的礼仪 第二章 02 职业形象 仪容 仪表 仪态 他们给你的感觉有什么不同？ 他们给你的感觉有什么不同？ 第二章 职业形象 仪容（发肤容貌） 1）发型发式： 时尚得体，美观大方、符合身份； 发色、发型自然，不标新立异 不佩戴华丽的头饰、配饰， 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面，保持清洁。 女士仪表-严肃职场 套裙 OR 套裤 仪表（衣着打扮） 女士仪表：半职业场合 半职业场合: 职业第一,美丽第二 仪表（衣着打扮） 第二章 职业形象 仪表（衣着打扮） 职业女性着装 超短裙 裙、鞋、袜不搭 女士裙装四大禁忌 三截腿 渔网袜、花纹袜穿职业裙 Tips 职业女性应着职业套装或套裙，穿与套装协调的皮鞋，不露脚趾和脚跟，夏季可着衬衣。 西装款式分类西装款式分类 英式：单排三扣（最正规） 意式：扣子成倒下型 美式：欧式2扣 日式：1扣、休闲 职业男性着装 仪表（衣着打扮） 第二章 职业形象 仪表（衣着打扮） 职业男性着装 西装 西装 的颜色搭配 两个单色，一个图案 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。 领带（深浅交错） 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。 Tips 与西装配套的鞋子，只能选择皮鞋。穿西装、皮鞋时所穿的袜子，以深色、单色为宜，最好是黑色的。 头发：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领 扣子：扣一颗 面部：干净、整洁、无分泌物、无异味 整体：合体、整洁 颜色：深色或灰色 面料：硬挺、平整 鞋袜：深色袜 保养：皮鞋保持光亮、无灰、无破损 穿着西装时注意的事项： 职业男性着装 仪表（衣着打扮） 袖口：露出白色衬衣袖口 第二章 职业形象 仪态（举止神态） 端正的站：站如松 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 仪态礼仪—最优美的坐姿 标准坐姿（男士）： 轻轻入座，坐椅子的2/3，上体挺直； 双膝自然分开与肩同宽，双手放于膝盖上； 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚 标准坐姿（女士）： 轻轻入座，坐椅子的1/3，上体挺直； 双腿并拢内收或叠放并侧向一方，双手叠放于膝盖上； 仪态（举止神态） 第三章 03 社交礼仪 语言沟通 电话礼仪 名片礼仪 第三章 社交礼仪 电话礼仪 接电话 三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，国民基金！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见； 第三章 社交礼仪 电话礼仪 拨打电话 公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。 时间 私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。 空间 无重要事情，牢记三分钟原则。 时长 第三章 社交礼仪 电话礼仪 拨打电话 内容 您好！请问您是××吗？ 我是xx部门的××× 2 打电话的主要目的是…… 3 请问您现在说话可方便？ 4 问候对方 自报家门 必备用语 打搅您了，非常感谢！ 5 告别用语 1 所为何事 记住，拨打电话的时候，第一句和最后一