第05章个案工作方法总结.ppt

多项选择题 在以下哪些情况下可以结案？（ ） A、工作者和案主都觉得目标已经达到 B、工作者和案主感觉专业关系并不理想，希望结案 C、案主觉得自己离开工作者以后有能力解决自己的问题 D、工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些机构或工作者为案主提供服务 E、工作计划与案主需要脱节 答案：ABCD 六、结案 （二）结案中案主常见的心理 1、满足和期望 2、矛盾的心理 3、被抛弃的心理 4、案主的行为退化 5、否认结束 六、结案 （三）化解结案时案主负面情绪的办法 1、提前告知（一般在计划书中就已经注明） 2、稳定并进一步增强案主已经获得的成就 3、探讨影响案主问题解决的因素 4、处理案主与工作者分离的情绪 5、评估案主的进步和表现 6、告知案主将要进行的跟进计划 多项选择题 社会工作者小贺经过一段时间的工作，成功帮助一名有自残行为的中学生小田不再伤害自己。小贺打算与小田结束工作关系，此时他需要做的是（ ） ［2009年真题］ A、提前告知小田工作即将结束 B、巩固小田已经取得的行为改变效果 C、跟小田讨论今后如何应对类似问题 D、告知学校老师关于小田的情况 E、和小田探讨结案后的跟进服务 答案：ABCE 六、结案 （四）结案的三种形式 1、直接告诉服务对象 2、延长服务间隔的时间 3、变化联系的方式 七、评估 1、评估服务对象的改变状况 2、评估工作目标的实现程度 3、评估服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入 评估的主体包括服务对象、社会工作同行和服务机构 八、追踪 追踪或跟进的三个任务： 1、安排结案后的练习，巩固服务成果 2、调动周围资源，增强对服务对象的支持 3、持续评估服务工作的效果 第四节 个案工作的技巧 一、会谈技巧 二、建立关系的技巧 三、收集资料的技巧 四、方案策划的技巧 五、评估的技巧 一、会谈技巧（考试焦点） （一）支持性技巧 支持性技巧通过工作者的语言和行为使案主感觉他在受到尊重和接纳，从而建立更和谐的专业关系。 1、表达专注 2、主动倾听 3、同理心 4、鼓励支持 一、会谈技巧 （二）引领性技巧 引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。 1、澄清 2、对焦 3、摘要 一、会谈技巧 （三）影响性技巧 1、提供信息 2、自我披露 3、建议 4、忠告 5、对质 一、单项选择题 4、小新大学毕业后找工作屡屡失败，最近终于接到了一个面试通知，他对社会工作者说：“这次面试估计希望不大，很可能又不成功。”下列社会工作者的回应中，使用同理心技巧的是（ ） ［2010年真题］ A、“不会的，你有信心，就会成功” B、“不要这么悲观嘛，你怎么会这么想” C、“由于过去的经历，你担心这次也会失败，好像不太有信心” D、“你还没有去面试，怎么知道又不成功？” 答案：C 一、单项选择题 5、社会工作者：“刚才你说了很多，包括你的家庭、工作与父母的关系，看起来这些问题都很重要，其中，你最想谈的问题是什么？”工作者采用的会谈技术是什么？( ) ［2010年真题］ A、摘要 B、对焦 C、澄清 D、坦诚 答案：B 一、单项选择题 6、某电台主持人来社会工作服务机构求助，诉说他面对的种种压力，社会工作者回应说：“看来你的压力都和工作有关啊……”此时，工作员采用的会谈技巧是（ ） ［2010年真题］ A、同理心 B、倾听 C、鼓励 D、摘要 答案:D 一、单项选择题 13、在一个男性施暴者小组中，一名组员说：“我老婆一天到晚唠叨不停，每天一回到家里，她就开始罗嗦，一会说我没钱，一会说我没用。我其实对她不错，她不把我惹急了我肯定不会动手的。”工作者回应说：“你对老婆不错，为什么还要动手？她真的那么讨厌吗？”工作者采用的技术是（ ） ［2009年真题］ A、忠告 B、澄清 C、对焦 D、对质 答案：D 二、建立关系的技巧 1、感同身受 2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式 3、制造气氛 4、积极主动 三、收集资料的技巧 1、会谈的运用 2、调查表的运用 3、观察的运用 4、现有资料的运用 四、方案策划的技巧 1、目标清晰而且现实 2、服务对象的范围明确 3、策略合理 五、评估的技巧 1、正确运用评估的类型：结果评估和过程评估 2、合理运用评估的方法：基线测量、任务完成状况评估和对服务对象影响的评估。 3、服务对象的积极参与 4、坦诚保密 第五节 个案管理（考试焦点） 一、个案管理的含义和特点 二、个案管理的实施原则 三、个案管理的工作过程 一、个案管理的含义和特点 （一）个案管理的含义 个案管理是一种服务提供的方式，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一种包含多种项目的服务，以满足特