7人际沟通的理论答案.pptVIP

Personal Communication人际沟通 第一节 管理理论 一、不确定性削减理论（查尔斯·伯格） （一）基本观点 关于人际沟通中人们如何对待由于信息不充分而导致的不确定性的理论。 人际沟通中，尤其是与陌生人相处时，信息不充分导致不确定性，不确定性导致焦虑和压力，为降低焦虑和压力，人们会努力获取、传递相关信息以减少不确定性。 信息：消除人们认知上的不确定性（申农） 人际沟通的核心是对不确定性的管理。 人们削减不确定性的努力程度通常与不确定性和利益呈正相关。 （二）两个方面 1、认识自己，尤其是他人眼中的自己 主观性自我意识和客观性自我意识 重点是别人怎么看你 2、了解他人：被动策略、主动策略、互动策略（信息交换） 你在桥上看风景 看风景的人在楼上看你 明月装饰了你的窗子 你装饰了别人的梦 （卞之琳：《断章》） （三）削减行为效果的影响因素 对本文化的认同程度、对人际沟通的信心，对不同文化的了解、是否熟悉对方的语言 二、面子管理理论（斯特拉· 丁-图美） （一）面子 他人在场的情况下一个人的自我形象，包括有关尊敬、荣誉、地位、联系、忠诚的感受，即一个人在自己文化许可的范围内以任何方式获得的良好的自我感觉。 （二）面子工作（facework） 人们用来建构和保护自己、他人面子和威胁别人面子的交流行为。 指向：自己还是他人？ 性质：积极还是消极？伤害还是维护？ 时间：预防还是修复？ （三）影响面子工作的因素 个人主义—集体主义 权力距离 个体差异 三、边界管理理论（桑德拉· 佩特罗尼奥） （一）定义 关于人际沟通中人们如何对公共领域和私人空间之间的边界进行管理的理论。 边界是指在思想和情感上愿意与对方分享和（非私密性）不愿意与对方分享（私密性）的界线。 边界管理以风险评估为基础。 约哈里之窗：人的内心世界被分为开放区、盲目区、隐秘区、未知区四个区域。 开放区（公开）：自己知道，他人也知道的区域； 盲目区（盲点）：他人知道而自己不知道的区域； 隐秘区（隐私）：自己知道而他人不知道的区域； 未知区（潜意识）：自己不知道，他人也不知道区域。 （二）边界管理的主要内容 决定何时、何地、以何种方式、向谁透露必要的信息，以及如何回应对方的要求以保持恰当的边界。 （三）影响边界管理的常见因素 文化背景 性别差异 个人动机 情境需求 风险评估 第二节 符号互动理论 一、库利的“镜中我”理论 “镜中我”也叫“社会我”，即他人认知和评价中的自我。由于与他人的交往而形成的关于自我的感觉。 （一）基本观点 《社会组织》 “人们彼此都是一面镜子，映照着对方” 人的行为在很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的互动形成的，他人对自己的评价、态度是反映自我的一面“镜子”，个人通过这面“镜子”形成自我意识，完成自我评价。 “以铜为镜可以正衣观，以人为镜可以知得失，以古为镜可以知兴替。” （二）自我意识的三个阶段 　　1、设想自己在他人面前的行为方式　　2、 做出行为后，设想他人对自己行为评价　　3、 根据自己对他人的评价的想象来评价自己行为 （三）“镜中我”与人际沟通 在库利看来，传播是“镜中我”形成过程中“唯一”的关键要素，也是个人与社会互动的一个纽带。 传播（尤其是人际沟通）是形成“镜中我”的主要机制。人际沟通的过程，就是互相“照镜子”的过程，也是符号互动的过程。 思考：我们如何认识自己？ 通过他人的反馈认识自己 通过与他人的比较认识自己 通过与自己的比较认识自己 通过内省认识自己 二、米德的符号互动理论 通过分析日常环境中人们互动的方式、机制和规律来研究人类群体生活。也叫象征性交往理论。 象征：用具体事物表达抽象意义。通常表现为各种符号的运用。 （一）基本观点 《思想、自我与社会》 符号是社会生活的基础。人际关系是通过符号互动实现的。符号互动的实质是意义的生产、流通、交换、消费。 意义是人对人、事、物的认识，是人给认知对象赋予的含义，是人类以符号形式传递和交流的精神内容，包括意向、意图、意思、思想、观念等等。 （二）三个假设 人根据意义来行动； 意义是在互动过程中产生的； 意义是由人来解释的。 （三）主要论点 心灵、自我和社会不是分离的结构 语言是心灵和自我形成的主要机制 心灵是社会过程的内化 行为是个体在行动过程中自己“设计”的 个体的行为受自身对情境的定义的影响 自我是社会的产物，是主我（I）和客我（Me）互动的结果 三、戈夫曼的戏剧理论 （一）基本观点 探讨日常生活中人们如何运用符号设计、展示自己的形象，即如何利用符号进行表演，并使表演取得良好效果。 “世界是一个巨大的舞台，所有红尘男女均只是演员罢了。上场下场各有其时。每个人一生都扮演着许多角色，从出生到死亡有七种阶段 。” （