第五章——情绪与管理.ppt

Page ? * 第五章——情绪与管理 有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，当他想发脾气的时候，就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了40根钉子。慢慢地，男孩可以控制他的情绪，不再乱发脾气，所以每天钉下的钉子也跟着减少了，他发现控制自己的脾气比钉下那些钉子来得容易一些。终于，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有的钉子都拔出来了。于是，父亲牵着他的手来到后院，告诉他说：“孩子，你做得很好。但看看那此围墙上的坑坑洞洞，这些围篱将永远不能回复从前的样子了，当你生气时所说的话就像这些钉子一样，会留下很难弥补的疤痕，有些是难以磨灭的呀！”从此，男孩终于懂得管理情绪的重要性了。 ?关于情绪能力的“软糖实验”?? 实验人员把一组4岁儿童分别领入空荡荡的大房间，只在一张桌子上放着非常显眼的东西：软糖。这些孩子进来前，实验人员告诉过他们，允许你走出大厅之前吃掉这颗软糖，但如果你能坚持在走出大厅之前不吃这颗糖，就会有奖励，能再得到一块软糖。结果当然是两种情况都有。专家们把坚持下来得到第二块糖的孩子归为一组，没有坚持下来只吃一块糖的孩子归为另一组，并对这两组孩子进行了14年的追踪研究。结果发现，那些向往未来而能克制眼前诱惑的孩子，在学业、品质、行为、操守方面，与另一组相比有显著优越的表现。这说明，决定人生成功的因素并非只有传统智商理论所认定的那些东西，非智力因素特别是情绪智力对个人的成功有着极为重要的影响。 “人非草木，孰能无情。”可见，“情”是人生活中的一个重要组成部分。完全可以这样说，没有情绪、情感，就没有人的生活。 一、何谓情绪、情感 情绪、情感，心理学界把它们统称为感情。情绪和情感同认识活动一样，也是客观现实的反映，但反映的方面不同。认识活动是对事物现象及其规律特点的反映;情绪、情感是对事物与人的需要之间关系的反映。 当事物能满足人的需要时，人对事物产生肯定的态度体验;当事物与人的需要相悖时，人则对事物产生否定的态度体验。 第一节 情绪与管理 二、情绪、情感的区别与联系 情绪、情感是感情范畴中的两个方面、两个层次，各有特点，其区别表现在: 情绪往往带有明显的外部行为，像“欣喜若狂”、“手舞足蹈”、“怒不可遏”、“暴跳如雷”等形容词都是关于伴着冲动情绪状态下的外部行为表现的描述; 而情感往往显得更为深沉，经常隐而不露或以某种微妙曲折的方式表现，因为它往往是人多年生活经验的积淀,受理智的支配。 它们之间也有密切联系，表现在: 首先，许多时候情绪、情感以形式和内容相统一的方式共同表达人的感情。 其次，情感能够调节、控制某些由生物性需要引起的情绪，而情感又是在大量情绪体验基础上形成的，转变人的情感必须依赖情绪共鸣方能实现。 三、情绪、情感的作用 情绪、情感对人的心理与行为有着重要的作用，具体表现为传达与调节作用。 （一）传达作用 情绪、情感的传达作用是指情绪、情感在人际交往中，能够以其特有的面部表情、身段表情、动作表情和语音语调的变化等形式，与言语活动一起，把一方的需要、愿望、观点、态度传达给对方，达到相互沟通，增进了解,解决问题，密切关系的目的。 人们平常所说的思想感情交流，多数是以言语和表情动作相配合进行的，但有时候情绪、情感也能以其特有的表情单独完成，这在失去语言能力的聋哑人身上表现得尤为明显，聋哑人基本上是通过面部、身段、动作等表达形式把需要、愿望、感情、态度传达给对方，达到沟通与交流的目的。 （二）调节作用 情绪、情感的调节作用则是指情绪、情感对人的心理行为具有促进或抑制作用。 在管理活动中管理者对情绪、情感在人的心理行为中的传达与调节作用应予以重视和利用。良好的人际关系是开展工作的基础，而与职工多交往多接触，进行思想感情沟通交流，是密切关系的保证条件和有效方法。 为此，管理者一方面要做好密切干群关系的工作，利用它作为桥梁，把自己的想法和要求及时传达给下属，把下属的需要、态度收集上来。 另一方面，在工作中，又要利用情绪、情感对人的心理行为的调节作用，把握好感情流露的方式和场合，使之为鼓励下属做好工作服务，为密切与下属的关系服务。 四、情绪、情感的分类 （一）情绪分类 1.从情绪体验分类 我国古代认为人的基本情绪有喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七种。现代心理学家认为人的基本情绪是快乐、悲哀、愤怒、恐惧。 （1）快乐。 人盼望的目的达到后产生的一种情绪体验。快乐可以有不同程度，这取决