7公共组织心理程序.ppt

群体具有以下特征： （1）群体中的个体之间存在着相互交往行为。 （2）群体具有稳定的结构。 （3）群体成员有共同的利益或目标。 （4）群体中的成员彼此意识到他们同属一群。 2．正式群体和非正式群体 正式群体是指有明文规定，有固定编制，有明确的职责分工、具体的权利和义务的群体。 正式群体可分为命令型和任务型两种。 非正式群体是指不经官方规定，由于在生活和工作中心理相容而自然结合在一起的群体。 非正式群体通常有以下特点：（1）非正式群体具有自发性和不稳定性。（2）非正式群体的领导者具有较强的权威性。（3）非正式群体的凝聚力较强。 3．群体的功能 群体对组织的主要功能便是完成组织所赋予的基本任务。 群体对个人的功能主要表现在满足其心理上的需要： （1）满足安全需要。 （2）满足归属需要。 （3）满足自尊的需要。 7.3.2 影响群体行为的因素 所谓群体行为是指群体内部的活动和相互作用。 影响群体行为的因素，概括起来主要有：群体规模、群体成员构成、角色、地位、规范、目标、凝聚力、士气、领导、人际关系、沟通、解决冲突的能力、群体成员的素质、外部环境等。 1．群体规模 群体规模是指组成群体的人数多少。 群体规模对群体行为和绩效可能产生的影响包括以下几个方面： （1）规模与凝聚力。 （2）规模与参与。 （3）规模与满足。 （4）规模与绩效。 （5）规模与其他。 2．群体的构成 群体的构成是指群体成员的组成成分。 同质群体在完成简单的、需要密切配合的、常规的工作时非常有效。 异质群体的成员个性不同，知识水平、经历等都不同，容易从不同角度提出不同的解决问题的方法和方案，也容易向其他人的方案提出挑战，这有助于创造性方法的产生。 3．群体规范和压力 群体规范是群体成员共同建立的行为准则。 最典型的群体规范有两种类型：（1）行为规范。（2）绩效规范。 群体规范一般具有以下功能：（1）群体支柱的功能。（2）评价标准的功能。（3）约束和矫正的功能。 群体压力是一种心理上、精神上的压抑、压迫感。 群体压力的作用是双重的，既有积极作用又有消极作用。 4．角色 角色是群体对某一个体所期望的行为模式，也就是群体成员所具有的特定的行为模式。在任何组织和群体中，我们会发现两种基本角色，即指定角色和自显角色。 指定角色是组织和群体作为一种分工和划分职责的手段而正式规定的角色。 自显角色是群体成员自然的行为模式，是群体成员为了满足社会情感需要，或帮助群体完成正式工作而自然产生的角色。在群体中，自显角色有三类：任务型角色、关系型角色和自我中心型角色。 5．地位 地位是个体在群体中所占有的社会位置和社会等级。 决定地位高低的因素非常多，包括工作等级因素、工作职能因素、资历因素、成就因素、个性因素、年龄因素、社会背景因素、经济条件因素等等。 地位象征是地位高低的具体表现形式，是外加给人或工作环境的显而易见的地位标签。 在群体中，有各种各样的地位象征，比较典型的地位象征包括：（l）职务名称；（2）工作条件。（3）工作日程安排；（4）优良待遇。 7.3.3 群体凝聚力 1．群体凝聚力的概念 群体凝聚力是指群体对成员的吸引力以及群体成员间的相互吸引力。 2．影响群体凝聚力的因素 （1）群体规模。（2）群体的成功。（3）群体成员的相似性。（4）群体的奖励方式。（5）群体的领导方式。（6）外部的威胁和竞争。 3．群体凝聚力的结果 （1）士气。（2）更多地参与群体事务。（3）敌意。（4）更多的从众。（5）生产率。 案例分析--凝聚力的负效应 前不久，某公司老总的第六感官觉得内部人员管理有些不对劲，但具体原因却不能确定。一专家顾问应邀前往，经过—番深科细致的摸底调查，方恍然大悟。 这是—家年轻的中美合资民营企业，主要生产微型汽车发动机的零部件，其经济效益也算不错。 案例分析--凝聚力的负效应 　调查工作从了解公司概况、参观公司全貌开始。头几天，感觉情况还不错。这里的人，不管是老总，还是白领、蓝领，大家都很随和，相处融洽，好似—个温馨的大家庭。 但在接着的几天里，这们专家感觉到随着了解的逐步深入开始有了些变化，在这融洽的表层下似乎还隐藏着什么东西，大家对此都不明示，但却都小心翼翼地维护着；专家还说不清这种东西是什么，是好是坏，于是便急于想找到能证明他直觉的事实。 恰好，公司当时搞了—个“有奖征集建议及意见”的活动，其奖励力度是到位的，活动声势也造起来了。但出乎专家意料的是，员工普遍反应冷淡，响应者甚少，且提出的仅有的那几条意见也都不过是无关痛痒的应付罢了。为什么会是这个结果？ 公司在各方面不都尽善尽美吗？ 还是员工们都缺乏这种意识与能力？专家决定顺藤摸瓜探个究竟。 　　对于第—个问题，答案当然是否定的，但专家还是做了调查；据观