如何做一名出色的现场主管3.docVIP

如何做一名出色的現場主管 (黃杰主講) 第三講: 對問題應有的態度與解決手法。 今天要講的是對問題應有的態度與解決手法。 在這一講開始之前我們先來看一幅圖片: 你開著一輛現場管理的車,要達到目的地去,在路上的這些釘子就是問題。我們再看一幅圖:實際情況與期望的情況之間,往往存在很大的問題,只有解決了這些問題才能達到期望中的完美狀況。這也可以說遇到了問題,那到底什麼是問題?又該用什麼樣的態度去對待它并進行解決呢?在這一講里我們將找到相應答案。 第一部分: 什麼是問題? 只有對問題有意識的人,問題才成為問題。我們為問題下一個簡單的定義:就是當現狀與標准與期望的狀況有了差距,問題就會出現,問題就是指應有的狀況和現狀的差距。應有狀態的內容包括計劃,指令,標准,法令,想法等。應有的狀態與期望一致時似乎沒問題,但如果提升應有狀況時,將產生新的問題。問題是偏離標准的事實,問題是現狀與目標的差距,問題是實際狀況與期望狀況的差距,問題是不符合預測需求而必須解決的事項。因此,也可以將問題定義為一個困境,一件難以解決或難以理解的事情。 第二部分:問題種類與意識的概念。 1.問題可以分為哪些種類呢?依據掌握問題的差距,問題可以分為救火類問題、發現類問題和預測類問題。依據問題所在的層次,問題可能分為操作層次的問題、管理層次的問題以及結構層次的問題。 2.什麼是問題意識呢? 問題意識就是對組織內部或外部環境中存在的危機、威脅或機會的察覺能力以及具有采取相應行動的意識。問題伴隨著企業發展的全過程,問題出現在企業工作的每一天,沒有問題人腦就失去了思考的方向,無法產生任何有價值的思考結果,人腦必須與問題結合才能夠實現其思考的價值。問題不僅是成功的向導,還是成功的催化劑,是衡量成功質量的重要標准,解決問題是主管的重要使命。 我們來看看現場主管對問題應該有什麼樣的意識? 作為現場主管一定要具有下面的八個問題的意識: 第一個意識:終端的問題就是主管的問題。海爾的總裁張瑞敏講過一句話:兵隨將轉,無不可用之人。兵不好,先是將的責任。有些干部自己不明白,卻以其昏昏,使人昭昭。所以,抓管理,首先事業部長自己,應該先把問題解析透,有解決的措施。如果自己不明白,總拿下屬是問,就是濫用員工對企業的忠誠度。主管的行為決定下屬的行為,員工都是好員工,終端的問題就是主管的問題。 第二個意識:心態決定成敗。如果你相信你能解決問題,那麼你肯定就能思維決定一切,未來的竟爭就是方法的竟爭,決勝方法的竟爭在於人腦,人腦的價值在於思維方式,所以一切變化源於思維,也止於思維。我們在一項任務剛開始時的心態決定了最後有多大的成功,這比任何其他因素都重要。我們只有具備了好心態才能把問題解決好。 第三個意識:發現不了問題,就是最大的問題。我們來看一幅圖片:繩子眼看就會斷掉,東西要砸下來了,這其實已經是大問題了,居然還說沒有。所以看不出來就是最大的問題,作為主管一定要努力去發現問題,解決問題。 第4個意識:事情是人的鏡子,員工是干部的鏡子,你做的事情怎麼樣就能看出你這個人做人怎麼樣? 我們經常說人品決定產品,員工就是干部的鏡子,一看員工就知道主管怎麼樣。也就是說有什麼樣的主管,就有什麼樣的員工。主管要是懶惰,員工就更懶惰,主管不負責任,員工就更不負責任,這是成正比的。我們經常說,只有合格的員工才會生產出合格的產品。只有合格的主管,才會有合格的員工。因為員工都是主管帶出來的,所以員工的問題就是主管的問題。一個企業只要解決好主管的問題,其它問題就會迎刃而解,如果主管的什麼問題你都解決不了,你有再好的制度,再好的政策都是沒有用。 第5個意識:重復發生的問題就是作風問題。一個人不怕犯錯誤,怕的是犯了錯誤之後,不知道分析總結,而是同樣的錯誤重復再犯。我以前經常跟我同事共勉一句話:我們最好不要犯錯誤,要犯就犯高級錯誤,主管不允許犯低級錯誤。第一次犯錯是不知道,責任由領導來承擔。第二次犯錯是不小心,這樣你就要承擔99%的責任,領導承擔1%的責任。第三次犯錯,那就是故意的。同樣的錯誤老是犯,領導承擔不了,企業也承擔不了。重復發生的問題就是作風問題,說明你不適合帶領這個崗位,按照我的做法,可能會讓你擔任廁所總監,垃圾部長,吃飯經理,職稱不變但是管的事沒有了。 第6個意識:沒有問題,就沒有機遇。有些人不愿意做該自己做的事情,但事情肯定要人去解決的,那今天上司就會把你這件工作交給李四,你還剩下什麼工作?你無事可干,那就離走沒有多遠了。不要抱怨問題太多,要面對問題,假如都沒有問題的話,公司為什麼還要聘請我們?我們一定要把問題當成是機遇,努力去解決它,並且還要解決好。 第7個意識:掩蓋問題,就是制造危機 。假如問題是你本人造成而不立即自檢或改正,還企圖推卸、狡辯或隱瞞問題,將對公司造成更大,更深遠的傷害。碰到問題時大家首先必須團