第三章人际交往与沟通技巧技巧.ppt

一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 【本章内容 】 3.1 人际交往形象塑造及心理障碍 3.2 沟通概述 3.3 沟通中的语言技巧 3.4 沟通中肢体语言 3.5 团队沟通 【学习目标】 （1）掌握人际交往的含义以及基本模式，了解人际交往的一般过程； （2）掌握情商的含义及构成；掌握人际交往的形象塑造原则； （3）掌握赞扬、劝说、否决的技巧； （4）了解人体语言的特性和表现功能；了解人体语言的一致性和矛盾性；掌握交往中需注意的人体语言； （5）了解人际交往中的心理障碍，掌握心理障碍的克服方法； （6）具备人际交往的基本常识，能主动克服人际交往障碍，具备人际交往的基本基能。 3.1人际交往形象塑造与心理障碍 3.1.1人际交往的含义 3.1.2人际交往的一般过程 3.1.3影响人际关系的核心因素——情商 3.1.4人际交往中自身形象的塑造 3.1.5 交往过程中的心理障碍 3.1.6 如何克服交往中的心理障碍 3.1.1人际交往的含义 是人与人之间的交往 是有意识、有目的的行为 需要实现信息的交流和思想的互动 3.1.2人际交往的一般过程 相遇阶段 注意阶段 吸引阶段 适应阶段 依附阶段 3.1.3影响人际关系的核心因素 ——情商 情商(EQ)是对应于智商(IQ)而言的一个概念。 如果说，智商指的是智力商数，那么情商则是指情感商数。 具体地说，情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 一个人的情商由四个方面 自我认知 社会认知 自我调节 影响力 自我认知 讨论：　谨慎、坚持、和睦、严厉、积极，　　　　　　　是缺点还是优点　？ 既不是缺点也不是优点　　因为这是一体的两面  低情商的表现 不能适应环境 不能够委曲求全 不能顾全大局 不能够领导群众 不能适应环境 火炉 　　与　　　　抗环境力 芙蓉镇 　刘晓庆握住姜文的手说，　　记住，要像狗一样的活下去。 邓小平 不能够委曲求全 唐太宗 魏征 不能顾全大局 关羽的EQ就比较低 华容道是曹操落到关羽手上 关羽的弟弟跟马超打仗 关公守荆州 不能够领导群众 丘吉尔有次跑到剑桥大学去演讲， 说各位老师，各位同学，我非常羡慕你们，我考你们学校三次都没有考上，全校都笑起来了。 丘吉尔二战时候领导英国人对抗德国的时候很辛苦，那个德国人天天派飞机去炸，，炸得英国都快瘫痪了，丘吉尔发表了一篇有名的演讲，叫做《铁血泪》。他说对抗纳粹德国，就只有钢铁、血跟眼泪 3.1.4人际交往中自身形象的塑造 精神饱满，神情自然 仪表整洁，衣着得体 谈吐幽默，言语高雅 自然大方，挥洒自如 3.1.5人际交往中的心理障碍 知觉障碍 第一印象 晕轮效应 刻板印象 语义障碍 心理障碍 嫉妒 自卑和羞怯 猜疑 自私 第一印象 指在人际交往中，第一次经历的事件往往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象也很难。 小明： 聪明，勤奋，易冲动，爱批评，顽固，嫉妒心强。小张： 嫉妒心强，顽固，爱批评，易冲动，勤奋，聪明。 你对哪位印象更好？ 晕轮效应 是指在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而给人际认知造成障碍。 晕轮效应　以偏概全　，其错误在于： 第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以一点代替全面。 第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征。 第三，它说好就全都肯定，说坏就整体加以否定，是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。 刻板印象 是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统的看法。 刻板印象是一种容易以偏概全，造成先入为主成见 北京人什么话都敢说　　东北人什么事都敢干　　　广州人什么钱都敢赚” 语义障碍 爱人　　指的是妻子或丈夫，　　而西方人所说的“爱人”是情人的意思 媳妇　在北方指自己的妻子，　　　在南方则是指儿子的妻子。 心理障碍 嫉妒 是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态 预防 要做到客观地对待别人的长处； 其次要有博大的胸怀，有容人之量； 最后要广交朋友，开阔视野，增强容纳他人、理解他人的能力。 自卑 指个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因(如智力、记忆力、判断力、气质、性格、技能等欠佳)而产生的轻视自己、认为自己在某个方面或几个方面不如他人的心理。 羞怯心理是绝大多数人都会有的一种消极心理。具有这种心理的人，往往在交际场所或大庭广众之下，羞于启齿或害怕见人。 如何克服自卑与羞怯心理 首先，应该对自己有信