三、商务通联礼仪试题.pptVIP

第三章 商务交往礼仪 商务联通礼仪 知识目标 第一节 商务电话、手机礼仪 一、商务电话礼仪 二、商务手机的礼仪 接电话的礼仪 及时接听 接电话的起始语 注意结束通话时的礼貌 做好电话记录 语气、语调亲切稳重，礼貌受话。 选择好通话时间 拟好通话要点 打电话的三分钟原则 认真倾听对方的电话内容，运用好电话语言艺术。 手机的放置 手机的使用 短信的使用 铃声的使用 第二节 书信礼仪 一、一般书信 二、事物书信 三、专用书信 书信的构成与种类 书信的构成——信文和封文 书信的种类 书写规范、用语礼貌 内容实在、通情达理 字迹清晰、文辞畅达 书信信文的写法： 书信信文一般由称谓、正文、敬语、落款及时间等构成。 书信封文的写法 横写是从上至下 竖写是从右到左 先写收信人邮编、地址、姓名，后写寄信人地址、邮编。 组织与组织、组织与个人之间因工作关系，业务联系或交际需要而往来的信件。 格式与一般信件大致相同，也包括称谓、正文、结束语、署名和日期。 贺信 标题、称谓、正文、落款 文书信函写作训练 第三节 商务传真、电子邮件礼仪 一、电子邮件礼仪 电子邮件的使用场合 电子邮件的格式与内容 收发电子邮件 回复电子邮件 二、商务传真礼仪 使用的先后问题 在公司里一般不要复印私人的资料 碰到需要更换碳粉或处理卡纸等问题，不要悄悄走掉 实用完毕后，不要忘记将你的原件拿走，并要将复印机设定在节能待机状态。 实训作业 两人一组模拟打电话，注意在电话接打过程中的礼节。 请同学们给老师发一封E-mail，注意书写格式。 5W1H WHEN 何时 WHO 何人 WHERE 何地 WHAT 何事 WHY 为什么 HOW 如何进行 接电话，宜在铃声响过两遍后 问候语+单位的名称+部门的名称+个人的姓名 问候语+单位的名称+部门的名称 问候语+部门名称 问候语+个人的姓名 手机使用的礼仪 不应该在公共场合，旁若无人的使用手机； 不应该在要求“保持安静”的公共场所使用手机； 再聚会期间应自觉关闭手机，或将手机设定至震动状态； 不要在驾驶汽车时接听手机电话或发短信； 不要在病房、加油站等地方使用手机； 不要在飞机飞行期间使用手机； 使用手机声音尽可能的压低； 在一切公共场合，手机在没有使用时。都要放在合乎礼仪的常规位置。 咨 询 湖南旅行社： 经启者敝公司一行五人，来贵地洽谈业务，即将结束。拟于本月18日至26日前往贵省张家界、索溪峪、天子山等地游览，不知贵社能给予协助否，即请函复为盼。顺致 敬意！ 天津华达事业有限公司 陈专能 2010年8月14日 通讯地址： 长沙市常山饭店706号 电话8883236转4506 答 复 陈专能： 本月16日收悉先生来函，先生等五人拟往我省张家界、索溪峪、天子山等地游览，要托我社办理有关事宜，不胜荣幸，我社业务部主任将于本月17日晚八时专程赴常山饭店找先生面谈有关事项。特此奉复。顺致 敬意！ 湖南旅行社 2010年8月16日 书 信 的 书 写 第一次通信时，在信文结尾要准确的写上自己的地址、邮编。 写信用于要口语化，尽量用文明礼貌用语，意思表达要清楚。 写信时要抓住重点。 写信是不能用红笔，一般用黑、蓝色的钢笔，而不能用易涂抹的笔种。 信笺、信封上的字迹要工整、清晰，字迹最好是正楷。 史上最牛的女秘书 2006年4月7日晚,EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西,到门口发现自己忘记带钥匙.而此时他的秘书瑞贝卡已下班.陆试图联系未果,非常恼怒.在次日凌晨,陆通过内部电邮系统用英文发了一封措辞严厉的指责邮件,告诫她下次要在确保其服务的主管无事后,方能离开.陆同时将这封邮件抄送给了公司的其他几位高管.